Расторжение Договора

18.1. Договор на оказание услуг с использованием Системы может быть расторгнут по инициативе любой из сторон (Банка либо Клиента).

18.2. При расторжении Договора по желанию Клиента, Клиент предоставляет в Банк в срок, установленный Правилами ДБО, уведомление по форме Приложения 3 к Правилам ДБО (далее – уведомление) в 2-х экземплярах.

18.3. Сотрудник Фронт-офиса Банка принимает, проверяет, визирует вышеуказанные уведомления и проставляет на них отметку о дате приема.

Один экземпляр уведомления возвращает Клиенту, копию второго – передает в подразделение учета операций физических лиц Головного Банка.

Передача осуществляется по системе электронного документооборота Lotus Notes (регистрация в базе «Внутренние документы»).

Оригинал уведомления подшивается в юридическое дело Клиента.

18.4. На основании полученного уведомления сотрудник подразделения учета операций физических лиц Головного Банка:

18.4.1. Производит отключение Клиента от Системы. Для этого в АБС Банка запускает отчет по обслуживанию Клиентов Системы в режиме выполнения активной операции «Отключение Клиента от Системы».

Схема №9

Внешний вид формы отчета по обслуживанию Клиентов Системы

в АБС Банка (с комментариями).

Активная операция отключения Клиента от Системы

Поле	Комментарий
ID клиента	Идентификатор Клиента в АБС Банка.
ФИО клиента начинается …	Фамилия, имя, отчество Клиента. Поле следует заполнить в случае поиска Клиента по заданному параметру ФИО в справочнике Клиентов в АБС Банка.
Клиент	Если заполнено поле «ID клиента», то в поле «Клиент» отобразится ФИО, дата рождения, паспортные данные Клиента с указанным идентификатором. Если заполнено поле «ФИО клиента начинается с…», то в поле «Клиент» отражается список Клиентов (с указанием даты рождения и паспортных данных), ФИО которых соответствуют заданным параметрам. Из данного списка следует выбрать Клиента, которого необходимо отключить от Системы.
Вид операции	Из выпадающего списка необходимо выбрать значение «Активная операция».
Вид активной операции	Из выпадающего списка необходимо выбрать значение «Отключение Клиента от Системы».

18.4.2. Распечатывает полученное уведомление и подшивает его в отдельную папку.

18.5. При расторжении Договора по инициативе Банка сотрудник инициирующего подразделения предварительно согласовывает расторжение с ответственным сотрудником подразделения обслуживания клиентов.

18.6. После согласования сотрудник подразделения, инициирующего расторжение:

18.6.1. Направляет Клиенту уведомление о расторжении, составленное в произвольной форме, по контактным данным, указанным в АБС Банка;

18.6.2. Направляет в подразделение Фронт-офиса Банка, в котором с Клиентом был заключен Договор, а также в подразделение учета операций физических лиц Головного Банка Распоряжение о расторжении Договора (форма Распоряжения - произвольная) за подписью руководителя подразделения, инициирующего расторжение. В Распоряжении о расторжении Договора указывается ФИО Клиента, дата расторжения Договора, причина расторжения и дата направления уведомления о расторжении Клиенту. Передача Распоряжения о расторжении Договора осуществляется по системе электронного документооборота Lotus Notes (регистрация в базе «Внутренние документы»).

18.7. Сотрудник подразделения учета операций физических лиц Головного Банка распечатывает полученное Распоряжение о расторжении Договора, контролирует указанный срок расторжения в соответствии с Правилами ДБО (от даты уведомления), отключает Клиента от Системы в соответствии с п.п.18.4.1. настоящей Технологии и подшивает Распоряжение о расторжении Договора в отдельную папку.

18.8. Сотрудник Фронт-офиса Банка распечатывает полученное Распоряжение о расторжении Договора и подшивает его в юридическое дело Клиента.

18.9. В конце рабочего дня контролирующий сотрудник подразделения учета операций физических лиц Головного Банка осуществляет проверку отключения Клиента от Системы. При этом контролирующий сотрудник проставляет свою визу в полученном уведомлении Клиента на бумажном носителе/в Распоряжении о расторжении Договора подразделения Банка, инициирующего расторжение Договора.

18.10. При расторжении Договора по инициативе Банка в случае неактивности Клиента сотрудник подразделения учета операций физических лиц Головного Банка в последний рабочий день месяца производит отключение неактивных Клиентов от Системы с помощью отчета в АБС Банка «Клиенты для отключения от Системы «Онлайн Партнер».

Клиент является неактивным при одновременном выполнении следующих критериев:

· Банком не зафиксировано ни одного факта посещения Клиентом Системы в течение последних 3-х месяцев;

· Клиент не имеет ни одного действующего пакета из категории ВИП;

· Клиент не имеет действующего договора вклада;

· В течение последних 3-х месяцев по учетной записи Клиента в Системе не выполнялись операции с помощью отчета по обслуживанию Клиентов в Системе;

· В течение последних 3-х месяцев по банковской карте Клиента (в случае её наличия) не выполнялись транзакции (кроме начисления/списания процентов и списания комиссии за услуги Банка).

Дата добавления: 2015-09-02