|
Читайте также: |
15.1. Система предоставляет возможность ведения переписки с Клиентом.
15.2. Ответственный сотрудник Контакт-центра Банка ежедневно проверяет в Системе входящую корреспонденцию от Клиентов, распределяет корреспонденцию по адресатам (сотрудникам Банка, которых касается вопрос), в случае необходимости направляет письменные уведомления Клиенту от имени Банка.
16. Подключение Клиенту Сервиса «Мобильный Партнер»
16.1. Сервис «Мобильный Партнер»
16.1.1. Сервис «Мобильный Партнер» комплексного решения для обслуживания физических лиц в Системе позволяет оперативно совершать банковские операции со счетами и картами с использованием мобильного телефона.
Сервис «Мобильный Партнер» позволяет Клиентам осуществлять следующие операции:
· Просматривать информацию по счетам, картам, кредитам и депозитам;
· Получать мини-выписку по счетам;
· Получать мини-выписку по картам;
· Выполнять переводы между счетами Клиента;
· Выполнять конвертацию средств между счетами Клиента;
· Оплачивать услуги;
· Изменить Пароль входа в Систему и привязать новый Комплект Сеансовых ключей.
В Сервисе «Мобильный Партнер» Клиенту необходимо пользоваться теми же средствами идентификации, что и в Системе. Сервис «Мобильный Партнер» поддерживает следующие Средства подтверждения:
- Комплект Сеансовых ключей;
- Устройство eToken PASS.
16.2. При обращении Клиента в подразделение Банка с целью подключения Сервиса «Мобильный Партнер», Клиент в обязательном порядке предоставляет в Банк документ, удостоверяющий личность.
16.3. Сотрудник Фронт-офиса Банка выполняет следующие действия:
16.3.1. В обязательном порядке знакомит Клиента с условиями подключения и обслуживания с помощью Сервиса «Мобильный Партнер», в том числе с Тарифами Банка по Сервису «Мобильный Партнер»;
16.3.2. В случае согласия Клиента с условиями Банка, с помощью отчета в АБС Банка «Поиск Клиента Системы «Онлайн Партнер» убеждается, что Клиент подключен к ДБО, статус Клиента «Активен», а доступ к Сервису «Мобильный Партнер» отсутствует;
16.3.3. Формирует и распечатывает из АБС Банка с помощью отчета по обслуживанию Клиентов Системы Заявление на подключение Сервиса «Мобильный Партнер» по форме Приложения 11 к Правилам ДБО (далее – Заявление на подключение Сервиса «Мобильный Партнер») в 2-х экземплярах;
16.3.4. Проверяет корректность и полноту информации в распечатанных Заявлениях на подключение Сервиса «Мобильный Партнер» и подписывает данные Заявления у Клиента;
16.3.5. Проставляет на Заявлениях на подключение Сервиса «Мобильный Партнер» свою визу с отметкой о месте и дате приема. Заполненное Заявление на подключение Сервиса «Мобильный Партнер» является основанием для подключения Клиенту Сервиса «Мобильный Партнер»;
16.3.6. Формирует приходные документы на оплату подключения Сервиса «Мобильный Партнер» только в случае, если данный вид вознаграждения предусмотрен Тарифами Банка;
16.3.7. После проведения оплаты в кассовом подразделении Банка выдает Клиенту один экземпляр Заявления Клиента на подключение Сервиса «Мобильный Партнер» с подписью Клиента и сотрудника Фронт-офиса Банка;
16.3.8. Осуществляет подключение Клиенту Сервиса «Мобильный Партнер». Для этого в АБС Банка запускает отчет по обслуживанию Клиентов Системы в режиме выполнения активной операции «Подключение Сервиса «Мобильный Партнер».
Схема №8
Внешний вид формы отчета по обслуживанию Клиентов Системы
в АБС Банка (с комментариями).
Активная операция подключения Клиенту Сервиса «Мобильный Партнер»
| Поле | Комментарий |
| ID клиента | Идентификатор Клиента в АБС Банка. |
| ФИО клиента начинается… | Фамилия, имя, отчество Клиента. Поле следует заполнить в случае поиска Клиента по заданному параметру ФИО в справочнике Клиентов в АБС Банка. |
| Клиент | Если заполнено поле «ID клиента», то в поле «Клиент» отобразится ФИО, дата рождения, паспортные данные Клиента с указанным идентификатором. Если заполнено поле «ФИО клиента начинается с…», то в поле «Клиент» отражается список Клиентов (с указанием даты рождения и паспортных данных), ФИО которых соответствуют заданным параметрам. Из данного списка следует выбрать Клиента, которому необходимо подключить Сервис «Мобильный Партнер». |
| Вид операции | Из выпадающего списка необходимо выбрать значение «Активная операция». |
| Вид активной операции | Из выпадающего списка необходимо выбрать значение «Подключение Сервиса «Мобильный Партнер». |
После заполнения полей отчета необходимо нажать кнопку «Выполнить». При этом производится подключение Клиенту Сервиса «Мобильный Партнер»;
16.3.9. С помощью отчета в АБС Банка «Поиск Клиента Системы «Онлайн Партнер» проверяет факт успешного подключения Клиенту Сервиса «Мобильный Партнер»;
16.3.10. Подшивает в юридическое дело Клиента оригинал второго экземпляра Заявления на подключение Сервиса «Мобильный Партнер».
16.4. В конце рабочего дня контролирующий сотрудник Фронт-офиса Банка осуществляет проверку подключения Клиенту Сервиса «Мобильный Партнер» и факта взимания комиссионного вознаграждения, если данный вид вознаграждения предусмотрен Тарифами Банка. При этом контролирующий сотрудник проставляет свою визу в Заявлении Клиента на подключение Сервиса «Мобильный Партнер» на бумажном носителе.
Дата добавления: 2015-09-02; просмотров: 86 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Перевод средств между счетами Клиента в пределах Банка | | | Расторжение Договора |