Приостановление (блокировка) доступа Клиента к Системе

8.1. В случае необходимости Банк полностью приостанавливает доступ Клиента к Системе (например, Клиент потерял Пароль на доступ в Систему, либо Пароль стал известен третьим лицам).

8.2. Для приостановления доступа в Систему Клиент должен выполнить следующие действия:

8.2.1. Обратиться по телефону в Контакт-центр Банка с требованием о приостановлении дистанционного обслуживания. При этом Клиент обязан сообщить сотруднику Контакт-центра Кодовое слово по Системе, либо реквизиты документа, удостоверяющего личность;

8.2.2. При первой же возможности оформить свое требование о приостановлении дистанционного обслуживания письменно путем подачи соответствующего Заявления в Банк (Приложение 5 к Правилам ДБО) (далее – Заявление о приостановлении ДБО). До момента подачи письменного Заявления о приостановлении ДБО Клиент несет ответственность за незаконное использование третьими лицами его средств идентификации и/или подтверждения.

8.3. При поступлении звонка от Клиента после сообщения им Кодового слова либо реквизитов документа, удостоверяющего личность, ответственный сотрудник Контакт-центра Банка блокирует доступ Клиента в Систему. При этом ответственный сотрудник Контакт-центра Банка должен уведомить Клиента о дополнительной необходимости подачи в Банк письменного Заявления о приостановлении ДБО.

8.4. Для выполнения операции блокировки доступа Клиента в Системе сотрудник Контакт-центра Банка:

8.4.1. В АБС Банка с помощью отчета «Поиск Клиента Системы «Онлайн Партнер» проверяет факт блокировки доступа Клиента в Систему на текущий момент;

8.4.2. Если доступ Клиента в Систему не приостановлен, самостоятельно выполняет операцию блокировки. Для этого в АБС Банка запускает отчет по обслуживанию Клиентов Системы в режиме выполнения активной операции «Блокировка доступа клиента».

Схема №5

Внешний вид формы отчета по обслуживанию Клиентов Системы

в АБС Банка (с комментариями).

Операция приостановления доступа Клиента к Системе

Поле	Комментарий
ID клиента	Идентификатор Клиента в АБС Банка.
ФИО клиента начинается…	Фамилия, имя, отчество Клиента. Поле необходимо заполнить для поиска Клиента по заданному ФИО в справочнике Клиентов в АБС Банка.
Клиент	Если заполнено поле «ID клиента», то в поле «Клиент» отобразится ФИО, дата рождения, паспортные данные Клиента с указанным идентификатором. Если заполнено поле «ФИО клиента начинается с…», то в поле «Клиент» отражается список Клиентов (с указанием даты рождения и паспортных данных), ФИО которых соответствуют заданным параметрам. Из данного списка следует выбрать Клиента, которому необходимо заблокировать доступ к Системе.
Вид операции	Из выпадающего списка необходимо выбрать значение «Активная операция».
Вид активной операции	Из выпадающего списка необходимо выбрать значение «Блокировка доступа клиента».

После заполнения полей отчета необходимо нажать кнопку «Выполнить». При этом доступ Клиента к Системе полностью блокируется;

8.4.3. С помощью отчета в АБС Банка «Поиск Клиента Системы «Онлайн Партнер» проверяет факт успешной блокировки доступа Клиента к Системе;

8.5. При получении письменного Заявления о приостановлении ДБО от Клиента (в 2-х экземплярах) сотрудник Фронт-офиса Банка выполняет следующие действия:

8.5.1. Проверяет корректность и полноту информации в Заявлениях Клиента о приостановлении ДБО;

8.5.2. В АБС Банка с помощью отчета «Поиск Клиента Системы «Онлайн Партнер» проверяет факт блокировки доступа Клиента в Систему на текущий момент;

8.5.3. Для выполнения операции блокировки доступа Клиента в Системе выполняет действия, описанные в п.8.4.2 – 8.4.3;

8.5.4. Визирует оба экземпляра Заявления Клиента о приостановлении ДБО и проставляет на них отметку о дате и времени приема;

8.5.5. Один экземпляр Заявления о приостановлении ДБО возвращает Клиенту, второй - подшивает в юридическое дело Клиента;

8.5.6. Если первичная проверка в соответствии с п. 8.5.2. настоящей Технологии показала, что доступ Клиента в Систему уже блокирован, сотрудник Фронт-офиса Банка выполняет действия в соответствии с п.п. 8.5.4, п.п. 8.5.5. настоящей Технологии.

8.6. В конце рабочего дня контролирующий сотрудник Фронт-офиса Банка осуществляет проверку приостановления доступа Клиента к Системе. При этом контролирующий сотрудник проставляет свою визу в Заявлении Клиента о приостановлении ДБО на бумажном носителе.

Дата добавления: 2015-09-02