Читайте также:
|
| Направление оценки | Вид результат (эффекта)/Оцениваемые показатели | Методы оценки | Периодичность оценки |
| 1. Создание новой программы кредитования | Повышения спроса на потребительские кредиты | Обсуждение на совещаниях, отчеты | Раз в месяц |
| 1.1. определение целевых групп кредитования. | · Навыки эффективной работы с клиентами | Рейтинг | Раз в квартал |
| 1.2. создание новых условий кредитования физических лиц. | · Удовлетворение потребностей в кредите у большей части населения · Увеличение кредитного портфеля за счет увеличения спроса на потребительские кредиты | ||
| 2.Оценка процесса консультирования: 2.1. План задания (контракт) | · Ясность, реалистичность и соответствие потребностям клиента · Качество постановки целей · Распределение ролей и обязанностей | Да. Отлично | После составления плана задания |
| 2.2.Руководство выполнением задания | · Гибкость первоначального плана · Оценка руководства и поддержки задания со стороны консультационной организации · Контроль клиентом выполнения задания, обеспечения обратной связи с консультантом · Наличие промежуточной оценки | Нет. | В процессе реализации плана задания |
| 2.3.Количество и качество средств для выполнения задания | · Обеспечение консультантами группы требуемого размера, компетентности, структуры · Обеспечение клиентом средств для выполнения задания, в том числе персонала (компетенция, компетентность, опыт и т.д.) | Да. Да. | В процессе реализации плана задания |
| 2.4.Оценка стиля консультирования | · Характер взаимоотношений между сторонами · Взаимное понимание, доверие, поддержка · Правильность выбора модели консультирования: А) соответствие возможностям клиента и решаемой задаче Б) внимание к подготовке кадров клиента В) использование возможностей для повышения степени вовлеченности клиента в консультационный процесс Г) использование возможностей для получения от консультантов знаний, умений и навыков · Правильно ли выбран консультант · Тратил ли консультант время из-за неэффективной работы клиента · Выполнял ли консультант работу за клиента · Пригласит ли клиент этого консультанта (фирму) в следующий раз · Будет ли клиент рекомендовать этого консультанта (фирму другим клиентам) | Да. Да. Да. Нет. Да. Да. Да. | В процессе реализации плана задания |
РЕЙТИНГ: 1 –большой эффект; 2- небольшой сдвиг; 3- никакой разницы.
По результатам всего консультирования в «ВУЗ-банке» клиент с консультантами добились следующих результатов:
1. диагностировали истинную проблему сложившейся ситуации – условия потребительского кредита мало отличаются от предложений других кредитных организаций, поэтому данная услуга в ОАО «ВУЗ-банк» стала мало востребованной.
2. выявили причины возникновения проблемы:
- Четко не выделены целевые группы, которые действительно необходимы банку;
- Программа кредитования физических лиц долго не меняла свой формат, что не отвечает действительным потребностям рынка.
3. разработали план осуществления изменений, а именно план разработки новой программы потребительского кредитования.
4. создали программу потребительского кредитования, готовую к использованию.
5. издержки, которые понес клиент в процессе консультирования, могут считаться как низкими и быстро покрываемыми.
6. консультанты приобрели новые знания о специфике деятельности кредитно-финансовых организациях, укрепили свои профессиональные навыки, получили положительный финансовый результат при сравнительно низком уровне издержек.
Сотрудничество клиента и консультанта завершено. Договор исполнен.
Дата добавления: 2015-09-05; просмотров: 34 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Завершение. | | | Работа Лихачевой Л.А., гр. ГО-55035 |