Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества

По мере развития производственных отношений разделение труда привело к выделению специфических трудовых процессов – процессов управления. Менеджмент (управление) – воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения к действиям, соответствующим достижению поставленных целей при условии принятия менеджерами ответственности за результативность воздействия. Общие задачи управления позволяют формулировать и общие его законы, а анализ и обобщение практики управления дает возможность, опираясь на законы, конкретизировать содержание управления в рамках науки управления (менеджмента).

Развитие деятельности по обеспечению качества включает пять основных этапов (рис. 5).

1-й этап. Формирование системного подхода к управлению качеством (система Тейлора – 1905 г.) - качество продукции определяется как соответствие стандартам. Основой и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф. У. Тейлора, который, по существу, создал концепцию научного менеджмента. Система Тейлора основывалась на тщательном контроле качества работы персонала, включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для рабочих, допускающих брак.

2-й этап. Статистическое управление качеством (1924 г.) - качество продукции определяется как соответствие стандартам и стабильность технологических процессов. Система Тейлора – это система управления качеством отдельно взятого изделия. Однако вскоре стало ясно, что поскольку любое производство – это прежде всего процесс, то и управлять надо процессом.

В период с 1920-х до начала 1980-х гг. пути развития общего менеджмен­та и менеджмента качества, как показано на рис. 3, разошлись. Главная проблема качества воспринималась иразрабатывалась специалистамипреимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства. А общий менеджмент решал задачи повышения эффективности деятельности производства (организационного, экономического и социально-психологического характера). На этом этапе (1920-1980 гг.) управление качеством представляло собой ярко выраженную конкретную функцию управления, т.е. структурно, организационно, ресурсно выделен­ную подсистему общего менеджмента.

На втором этапе систем управления качеством (1920—1950-е гг.) развитие получили статистические методы контроля качества — SQC (А. Шухарт, Г.Ф. Додж и др.). Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования технологических процессов. Именно Шухарта на Западе называют отцом современной философии качества. Он оказал существенное влияние на таких авторитетов в области качества, как Э.У. Деминг и Д.М.Джуран.

Рис. 5 Этапы развития менеджмента качества и общего менеджмента

Принятые сокращения: SQC (Statistical Quality Control) – статистический контроль качества; TQC (Total Quality Control) – всеобщий контроль качества; CWQC (Company Wide Quality Control) – контроль качества в масштабе всей компании; ZD (Zero Defect) – «Ноль дефектов»; БИП – саратовская система бездефектного изготовления продукции; КАНАРСПИ – горьковская система «Качество, надежность, ресурс с первых изделий»; СБТ – львовская система бездефектного труда; КС УКП – комплексная система управления качеством продукции; MBQ (Management by Quality) – менеджмент на основе качества; MBO (Management by Objectives) – менеджмент на основе целей; TQM (Total Quality Management) – всеобщее управление качеством.

3-й этап. Концепция тотального (всеобщего) управления качеством ТQС (1950-е гг.) - качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям. Примечательно, что в 1950—1980-е гг. даже широко масштабные внутрифирменные системы за рубежом еще называются системами контроля качества: TQC (Фейгенбаум), CWQC, QC-circles (Quality Control Circle - групповой контроль качества), QFD (Quality Function Deployment - технология развертывания функций качества) и т. д. В это время активно формируется направление, которое в отличие от менеджмента качества имеет смысл назвать инжиниринг качества. Однако именно в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлениями общего менеджмента. За рубежом наиболее характерным примером является система ZD, однако и другие системы качества начинают широко использовать инструментарий «науки менеджмента».

В СССР эта тенденция проявлялась наиболее отчетливо в:

- системе БИП (Система бездефектного изготовления продукции) – 50-е гг., г. Саратов, машиностроительный завод. В США аналогичная система, называлась системой «ноль дефектов» и была разработана фирмой «Мартин»,

- системе КАНАРСПИ – Качество, Надежность, Ресурс с Первых Изделий (Горьковский авиационный завод, 1957-1958 гг.),

- системе СБТ (Система бездефектного труда), направленная на повышение качества труда (начало 60-х гг., Львовский завод телеграфной аппаратуры),

- системе НОРМ (Научная Организация Работ по повышению моторесурса) (Ярославский моторный завод, середина 60-х гг.).

Системы КАНАРСПИ и НОРМ вобрали в себя принципы и методы систем БИП и СБТ.

4-й этап. Управление качеством на основе международных стандартов менеджмента качества ИСО серии 9000 (1970-1980 гг.) - качество как удовлетворение требований потребителей и сотрудников. Главными мотивами качественного труда стали работа в коллективе, признание достижений коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи. На этом этапе появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества. Большее внимание в мотивации стало уделяться человеческому фактору, т.е. увеличивалось значение морального стимулирования. Более серьезными стали требования к качеству в контрактах, более ответственными гарантии их выполнения.

В Советском Союзе во многих организациях и предприятиях в 70-80 гг., внедряются: КС УКП – комплексная система управления качеством продукции (может применяться в сфере обслуживания), КСПЭП – комплексная система повышения эффективности производства, КСУКПиЭИР – комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов.

5-й этап. Всеобщий менеджмент качества - ТQМ (1989 г.) - качество как удовлетворение требований общества, акционеров, потребителей, сотрудников. Решение задач качества потребовало создания организационной структуры, в которую должны входить все подразделения, более того — каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или петли качества. Из этих рассуждений логично появляются концепции TQM и UQM (универсального управления качеством). Акцент с инспекции и выявления дефектов переносится на их предупреждение путем выявления причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов. И Деминг, и Джуран активно пропагандировали статистические подходы к производству, однако именно они первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества, сделали акцент на роль высшего руководства в решении его проблем. В знаменитых 14 принципах Деминга (Приложение 1) уже трудно отделить инженерные методы обеспечения качества от организационных проблем менеджмента.

Итак, в настоящий момент управление качеством на предприятиях осуществляется на базе стратегии ТQМ - Всеобщего менеджмента качества. Важнейшая роль в развитии этой концепции принадлежит американским ученым Э. Демингу и Дж. Джурану. Разработанные ими философия качества и методы обеспечения качества являются в настоящее время основополагающими. Система всеобщего (тотального) менеджмента качества является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок. К настоящему времени сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название менеджмент на основе качества (MBQ). Можно констатировать, что менеджмент качества становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВQ и общего менеджмента (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.

Дата добавления: 2015-09-05