Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Как добиться превосходного обслуживания клиентов

ХОРОШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ | Ошибочные предположения | Восприятие клиентов — ваша реальность | МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ | Эффективная фокус-группа | Бесплатные телефонные линии | Результаты опросов влияют на вознаграждение | Второй закон термодинамики | Карточки отзывов клиентов | Больше обслуживания |


Читайте также:
  1. Анализ качества и конкурентоспособности предприятия, организация обслуживания населения
  2. Больше обслуживания
  3. В ветеринарные клиники обращается 60 клиентов в день
  4. Виды технического обслуживания
  5. Виды технического обслуживания и ремонта вагонов, их назначение
  6. Виды технического обслуживания лесозаготовительной техники. Виды ремонта лесозаготовительной техники.
  7. Виды транспортно-экспедиционной деятельности и классификация услуг транспортно-экспедиционного обслуживания.

 

 

Чтобы добиться превосходного обслуживания клиентов, работа вашего персонала должна быть безупречной. Клиент может за 3-5 секунд определить, внимателен сотрудник или нет. Но, судя по всему, в большинстве компаний не понимают, что сотрудников нужно обучать основам обслуживания клиентов, пока сотрудники не овладеют ими в совершенстве. Люди могут понимать умом и принимать важность качественного сервиса, но без безупречного исполнения все будет напрасно.

Тайгер Вудз, лучший в мире игрок в гольф, выиграл 20 из последних 50 турниров, в которых участвовал; он набирал по 400 очков там, где многие были счастливы выбить 42. Подавляющему большинству спортсменов не хватает выносливости и терпения, чтобы хорошо подготовиться. И дело вовсе не в старании. Все гораздо проще: тренировки — это иногда очень скучно, говорит Джо Монтана, который привел команду San Francisco 49ers к победе в четырех Суперкубках в 1980-х годах.

Привычка Тайгера бить по мячу даже после наступления сумерек — часто во время турнира — уже вошла в легенду. Вудз говорит, что он просто отрабатывает удары, которые ему понадобятся на важном турнире. И он выигрывал самые важные турниры мастеров.

Хоккеист Уэйн Грецки, один из лучших бомбардиров и четырехкратный победитель Кубка Стэнли, говорит: «Чем лучше вы отработаете приемы, тем легче вам будет в стрессовой ситуации».

Выиграв Турнир мастеров в 1997 г., Тайгер Вудз провел следующие 18 месяцев, совершенствуя свой удар. Ни один игрок в гольф не тратит столько времени на тренировку и отработку базовой техники, как Тайгер.

Помимо постоянной готовности совершенствовать базовую технику, для него характерен особый настрой: он ожидает выиграть или не может поверить, что не выиграет. Такой подход резко выделяет его на фоне других игроков.

Если вы хотите, чтобы у вас работали такие Тайгер Вудзы, я рекомендую вам обучать своих «игроков» искусству обслуживания не менее 40 часов в год. Каждый раз используйте новую программу, чтобы овладение основами качественного сервиса не стало рутиной.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 118 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Если менеджеры так думают, то так оно и будет.| Джек Уэлч, бывший СЕО General Electric

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)