Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Методы исследований

Разделите заботу о клиенте с партнерами | ОЦЕНКА УРОВНЯ СЕРВИСА | Модель экономического эффекта сервиса | О важности сервиса в цифрах | Ответственность за прибыль и сервис | Как сделать менеджеров счастливыми | СТРУКТУРА ПОДЧИНЕНИЯ | Клиент превыше всего | ХОРОШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ | Ошибочные предположения |


Читайте также:
  1. Quot;НЕДЕЛАНИЕ". ОСТАНОВКА ВНУТРЕННЕГО ДИАЛОГА. МЕТОДЫ
  2. А теперь результаты исследований.
  3. АВТОМАТИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА ПРИБОРА. ХАРАКТЕРНЫЕ НЕИСПРАВНОСТИ И МЕТОДЫ ИХ УСТРАНЕНИЯ
  4. Акустические методы.
  5. Акустические методы.
  6. Альтернативные методы подхода к анализу социализма
  7. Б) методы оценки стоимости основного капитала.

 

Неформальные опросы

 

 

Одна из форм такого исследования — обсуждение с персоналом недавних ситуаций и отзывов клиентов на ежемесячных или еженедельных собраниях. То, что вы узнаете в ходе этих обсуждений, должно подсказать, какие меры следует принять для улучшения качества обслуживания.

Руководители среднего и низшего звена доллсны приходить на эти собрания подготовленными, имея на руках результаты опроса персонала. Они должны всегда знать, что клиенты говорят о сервисе — как хорошее, так и плохое.

Супруги Ковальски, владельцы нескольких супермаркетов вблизи СентПола (штат Миннесота), придумали замечательный метод неформального исследования, который может использовать компания любого размера. Ежеквартально они арендуют неподалеку от каждого из своих магазинов конференц-зал. Туда они приглашают 8-12 покупателей из каждого магазина.

«Никакого официоза, — говорит Джим Ковальски. — Мы угощаем их пиццей и задаем кучу вопросов о том, что им нравится и — что важнее — что не нравится в наших магазинах. Они рассказывают. Мы слушаем».

В результате таких встреч было решено расширить ассортимент низкокалорийных продуктов для пожилых, фасовать более мелкими порциями мясо для одиноких людей.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 80 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Восприятие клиентов — ваша реальность| Эффективная фокус-группа

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)