Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Структура подчинения

Сервис из первоисточников | Интеграция сервиса | СОЗДАТЬ АТМОСФЕРУ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТЕ | Система внесения предложений | Долгосрочная выгода | Разделите заботу о клиенте с партнерами | ОЦЕНКА УРОВНЯ СЕРВИСА | Модель экономического эффекта сервиса | О важности сервиса в цифрах | Ответственность за прибыль и сервис |


Читайте также:
  1. III. Організаційна структура і виборні органи Профспілки
  2. III. СТРУКТУРА ТА ТЕХНІЧНЕ ОФОРМЛЕННЯ КУРСОВОЇ РОБОТИ
  3. Pис. 12. Структура алмаза
  4. v. государственный транспорт (инфраструктура);
  5. Акты применения права: понятие, признаки, виды, структура. Отличие акта применения права от нормативно-правового акта
  6. Баланс предприятия, структура активов и пассивов.
  7. Балльная структура оценки

 

 

Существуют разные мнения о том, кто должен руководить функцией обслуживания клиентов. Одни считают, что отделы продаж и сервиса будут сотрудничать лишь в том случае, если обе функции будет контролировать начальник отдела продаж. Другие утверждают, что функция обслуживания клиентов нуждается в отдельной структуре управления, поскольку только так можно нацелить ответственных за сервис сотрудников исключительно на удовлетворение клиентов, а не на квоты и прочие связанные с продажами вопросы.

В наиболее рентабельных сервисных компаниях руководитель функции обслуживания клиентов подчиняется либо председателю, либо президенту подразделения. Это правильно, потому что именно они отвечают за прибыль.

В большинстве сервисно ориентированных компаний службы маркетинга, продаж и работы с клиентами подчиняются одному человеку, обычно председателю или президенту, который отвечает за все взаимодействия с клиентами.

К сожалению, чаще встречается другая ситуация, когда за функцию обслуживания клиентов отвечают отделы маркетинга, сбыта, бухгалтерия или производственный. Иногда это называется «отдел жалоб», который весьма низко котируется в организационной структуре.

Руководитель функции обслуживания клиентов — чаще всего администратор, подчиняющийся непосредственно высшему руководству. Если в компании нет специального отдела обслуживания клиентов, нередко главным рупором компании становится отдел клиентских отношений или работы с клиентами. Например, в розничных сетях отдел работы с покупателями должен опираться на мощь всей компании при решении с поставщиками вопросов гарантийного ремонта.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 92 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Как сделать менеджеров счастливыми| Клиент превыше всего

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)