Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Хороший руководитель

СОЗДАТЬ АТМОСФЕРУ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТЕ | Система внесения предложений | Долгосрочная выгода | Разделите заботу о клиенте с партнерами | ОЦЕНКА УРОВНЯ СЕРВИСА | Модель экономического эффекта сервиса | О важности сервиса в цифрах | Ответственность за прибыль и сервис | Как сделать менеджеров счастливыми | СТРУКТУРА ПОДЧИНЕНИЯ |


Читайте также:
  1. В духовной жизни необходим духовный руководитель
  2. Вена - это город музыки, музыки и еще раз музыки. Бонн, конечно, город хороший, и Бетховен мог стать там хорошим музыкантом, как его дед, например, но великим.
  3. Геннадий Григорьевич Онищенко, руководитель Роспотребнадзора.
  4. Музыкальный руководитель
  5. Научный руководитель конференции
  6. Представительство интересов работников не могут осуществлять руководитель организации и его заместители.
  7. РУКОВОДИТЕЛЬ

 

 

Даже если компания всецело привержена сервису, она нуждается в уважаемом и мотивированном руководителе, который будет приводить в движение и управлять функцией обслулсивания клиентов точно так же, как корпоративный юрисконсульт или старший вицепрезидент по финансам управляют своими функциями.

Должность руководителя ключевая, и к человеку, занимающему ее, нужно относиться соответственно. Он должен иметь звание не ниже старшего вице-президента или вице-президента по сервису/обслуживанию клиентов.

В производственных компаниях вице-президент по сервису должен отвечать и за обслуживание клиентов, и за качество продукта. Это должен быть творческий и неординарный человек, готовый рисковать и способный видеть перспективы. Этот топ-менеджер, а также руководители, которые ему подчиняются, должны быть готовы выслушивать и даже извлекать уроки из критики, которой они будут подвергаться за то, что будоражат компанию и достают всех и каждого в своем стремлении к совершенству в обслуживании клиентов.

Чтобы привлечь руководителей с такими качествами, вознаграждение за успех должно быть щедрым. К счастью, сейчас найти их гораздо легче, чем раньше. Раньше, если вас отправляли заниматься обслуживанием клиентов, значит, вы в чем-то провинились. Сегодня стажировка на связанных с обслуживанием должностях стала едва ли не обязательной для людей, быстро продвигающихся по служебной лестнице.

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 73 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Клиент превыше всего| Ошибочные предположения

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)