Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Второй закон термодинамики

Ответственность за прибыль и сервис | Как сделать менеджеров счастливыми | СТРУКТУРА ПОДЧИНЕНИЯ | Клиент превыше всего | ХОРОШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ | Ошибочные предположения | Восприятие клиентов — ваша реальность | МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ | Эффективная фокус-группа | Бесплатные телефонные линии |


Читайте также:
  1. A) закон электромагнитной индукции
  2. II – 1. Первый закон Ньютона
  3. II – 16. Требование замкнутости системы в законе сохранения импульса означает, что при взаимодействии тел
  4. VII. Разграничение законных прав и экономическая проблема
  5. Авраам не был оправдан на основании закона
  6. Авраам не был оправдан на основании закона
  7. Авраам не был оправдан на основании закона

 

 

Как закон физики он требует довольно сложного объяснения. Но для нас, дилетантов, он говорит: «Все, предоставленное собственной воле, приходит к хаосу или разрушается». Ваш дом — хороший тому пример. Не красьте его, не ремонтируйте крышу и не заделывайте щели, и через несколько лет дом превратится в развалину.

С обслуживанием клиентов то же самое. Не обращайте на него внимания, не старайтесь его улучшить, и обслуживание клиентов не только не станет лучше, но и превратится в серьезную проблему. Чтобы поддерживать обслуживание на уровне, им нужно постоянно заниматься!

«Законы обслуживания клиентов» своего рода личная философия, рекомендуемая для каждого, кто привержен идее удовлетворения клиентов.

Заставьте законы обслуживания работать на вас. Знание законов и их действия дает нам возможность обратить их себе на пользу.

Три простых шага помогут вам внедрить указанные принципы обслуживания клиентов в компании и заставить их работать на вас.

 

ПЕРВЫЙ ШАГ. Сделайте обслуживание клиентов философией, политикой и стандартной рабочей процедурой. Никогда не оставляйте его «на волю волн». Уделяйте ему внимание, чтобы оно было актуальным, действенным и привлекательным. Пусть обучение персонала искусству обслуживать клиентов станет традицией в вашей компании, как и практика оценивать свои усилия и результаты.

ВТОРОЙ ШАГ. Каждый день сейте семена дружелюбного, вежливого и быстрого обслуживания. Помните, что закон урожая включает принцип изобилия. Заставьте его работать на себя, сея семена качественного обслуживания как можно чаще. И будьте готовы собрать щедрый урожай.

ТРЕТИЙ ШАГ. Проверьте свое личное отношение и отношение всех ваших сотрудников. Не допускайте их к клиентам, пока они не изменят свой подход и поведение. Контролируйте их. Улыбки, дружелюбный голос, знание своей работы и готовность помочь — основные критерии. Обучайте свой персонал. «Клиент — это МОЯ РАБОТА», а не помеха в работе. Клиент — это ОСНОВА моей работы. Ваши люди должны осознать это и разумом, и сердцем. Тогда ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ клиента будет положительным,

благоприятным и прибыльным для вас.

РАБОТАЮТ ЭТИ ЗАКОНЫ НА ВАС? Или они работают против вас?

«Законы обслуживания клиентов», разработанные Service Quality Institute

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 108 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Результаты опросов влияют на вознаграждение| Карточки отзывов клиентов

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)