Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Результаты опросов влияют на вознаграждение

О важности сервиса в цифрах | Ответственность за прибыль и сервис | Как сделать менеджеров счастливыми | СТРУКТУРА ПОДЧИНЕНИЯ | Клиент превыше всего | ХОРОШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ | Ошибочные предположения | Восприятие клиентов — ваша реальность | МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ | Эффективная фокус-группа |


Читайте также:
  1. А теперь результаты исследований.
  2. База вопросов для теста.
  3. Бонусы есть. А результаты?
  4. Вера приносит результаты
  5. Вопрос вопросов
  6. Второй блок вопросов
  7. ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ

 

 

Каждый пациент клиники Humana Hospital [Humana Health Care Corp.] получает письмо, в котором его просят оценить качество медицинского обслуживания. Humana Hospital рассылает ежемесячно 300 тыс. анкет и получает ответы примерно на треть. Результаты этих опросов влияют на вознаграждение персонала, а также используются для выявлений областей, требующих изменений на уровне всей клиники.

Фирма Renex, производитель оборудования для компьютерных сетей, опрашивает клиентов по телефону и по почте. Анкеты предлагают оценить по десятибалльной шкале технических специалистов с точки зрения вежливости, отзывчивости и четкости инструкций.

Анкеты также содержат вопросы, в которых просят оценить сильные и слабые стороны

компании:

· Работаем ли мы над вашими проблемами, пока они не будут решены?;

· Насколько хорошо работает оборудование, которое мы продаем?

Небольшая фирма, продающая программное обеспечение компаниям из списка Fortune 500, потратила 110 тыс. долл. на опросы по почте/телефону, 100 тыс. долл. на обучающие материалы для клиентов и 300 тыс. долл. на обучение своих сотрудников отношениям с клиентами. В результате объем продаж вырос на 30%.

Тимоти Фирнстал, основатель и генеральный директор сети ресторанов Satisfaction Guaranteed Eateries в Сиэтле, говорит, что один раз в месяц группа его сотрудников обзванивает несколько сотен клиентов с просьбой оценить опыт посещения их ресторанов. Имена клиентов берутся из базы данных по предварительным заказам и по оплате кредитными карточками. Фирнстал говорит: «Большинство людей бывают удивлены и польщены, что им позвонили. В результате многие становятся нашими самыми преданными клиентами».

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 80 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Бесплатные телефонные линии| Второй закон термодинамики

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)