Читайте также:
|
Достижение наилучшего взаимопонимания между банком и его партнерами осуществляется при помощи коммуникационной политики банка. Эта политика проявляется через осуществление мероприятий в форме рекламы, связях с общественностью и личных коммуникаций с клиентами.
Для достижения своих стратегических целей банк должен проводить активную программу коммуникаций со своими клиентами в разрезе тех их групп, которые составляют в настоящее время основную базу или могут выступать источником ее расширения в будущем. Коммуникационная стратегия банка реализуется с помощью маркетинга партнерских отношений.
Коммуникация банка с клиентами может осуществляться:
- непосредственно при оказании услуг сотрудниками банка
- через связи банка с общественностью
- с использованием средств рекламы
После разработки и реализации ряда мероприятий по взаимодействия с клиентами банк может рассчитывать на следующее:
- обращение клиентов за конкретными продуктами, о которых они узнали из коммуникационных мероприятий банка.
- ассоциирование банка с положительными качествами, ожидаемыми потребителями на каждом целевом сегменте.
- открытие возможностей сотрудничества с другими банками или финансовыми институтами
- рост мотивации качественного исполнения своих служебных обязанностей сотрудниками банка
- нейтрализация возможных негативных сообщений в СМИ, инициированной недобросовестными конкурентами
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 160 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Банковский маркетинг партнерских отношений | | | Управление персоналом банка |