Читайте также:
|
БМ появился когда рынок стал насыщен товарами и услугами, и росла конкуренция.
Значение маркетинга постоянно возрастает.
БМ – это планирование и осуществление мероприятий по созданию, распространению и продвижению банк. п. и банк. у. потребителям. Одним из условий является взаимовыгодное соблюдение интересов банка и его клиентов.
Функции БМ:
- Разработка и реализация маркетинговой стратегии
- Сбор и обработка внешней и внутренней рыночной инф.
- Создание новых банк. продуктов и услуг
- Продвижение новых банк. продуктов потребителю
- Управление комплексом маркетинговых меропр. в банке.
В теории БМ различают 2 крупных раздела: макромаркетинг и микромаркетинг. МакроМ. – исследует окружающую среду банк. системы и все факторы, воздействующие на нее (социал., географ. и т.д.)
МикроМ. – изучает, какие факторы и каким образом непосредственно воздействуют на контактные группы банков (клиенты, конкуренты, банковские продукты). Основная цель – выяснение, какого рода услуги более важны для клиента и какие средства необходимы для продвижения банковск. п. и у.
Реализация маркетинговых мероприятий в банке осуществляется в спец. подразделениях банка, которые так или иначе осуществляют функции маркетинга.
1.Отдел стратегического развития
2.информационный отдел
3.рекламный отдел
4.PR – отдел
5.отдел организации и обслуживания клиентов.
В маркетинговой деят-ти банка выделяют 4 этапа процессов:
1. Проведение маркетинговых исследований на основании первичной и вторичной документации:
-анализ внешней среды
-анализ банков-конкурентов
-сегментация клиентской базы и сегментация рынка банковских услуг
-изучение потребностей клиентов в услугах, в т.ч. в новых
-изучение степени удовлетворенности клиента качеством оказанных услуг
-анализ внутреннего состояния банка и SWOT-анализ
2. Деятельность по определению маркетинг. стратегии, а также по внедрению и осуществлению маркетингового планирования, разработки общего маркетингового плана и его частей, т.е. планов продаж структурных подразделений.
3. Разработка новых банковских п. и у. и совершенствование существующих, а так же определение их цены и проведение рекламных мероприятий, способствующих сбыту банк. п. и у.
4. Направления деятельности банка по установлению и развитию долговременных партнерских отношений между банком и клиентом.
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 35 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Кредитное бюро и их влияние на снижение кредитного риска | | | Маркетинговая стратегия банка |