Читайте также:
|
Конфликт - столкновение, серьезное разногласие или спор.
Конфликты - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядом, позиций и интересов.
3 подхода к управляемости конфликтами:
1.Традиционный – все конфликты вредные, основаны на противоборстве, должны быть ликвидированы организацией.
2.Подход с точки зрения теории человеческих отношений – конфликт является естественным и неизбежным результатом в деятельности любой группы.
Снизить деструктивные и повысить конструктивные.
3.С точки зрения взаимодействия – конфликт для группы имеет позитивное значение и абсолютно необходим для эффективного решения задач.
Выделяют 2 модели конфликта:
1.Структурная модель – разобрать конфликт по компонентам:
1.субъект конфликта или конфлитант =оппоненты=противники=стороны.
2.конфликтогены – слова, действие или бездействие, способствующие возникновению и развитию конфликта.
3.конфликтная ситуация – ситуация скрытого или открытого противоборства сторон, в котором каждая демонстрирует накопившиеся противоречия которая содержит причину конфликта.
4.предмет конфликта – зона разногласий, не всегда легко распознается, ее границы подвижны. «та корова которую делят»
5.представление о ситуации – каждый из участников имеет свое представление о ситуации, надо непредвзято всех выслушать, нельзя вставать ни на чью сторону.
Нужно знать: кто есть конфликтолог, уровень информированности человека, структуру коммуникаций, «Фактор отклоняющий образ от реальности».
6.мотивы – (осознанные/неосознанные)
7.ИНЦИДЕНТ!!! - предельное обострение конфликтной ситуации – (делает конфликт конфликтом, если нет инцидента – то конфликта нет – есть конфликтная ситуация.)
Бывает: спонтанным/запланированным/спровоцированный.
8. поведение – «хотите узнать, что это за человек? – посмотрите на него в конфликте».-создание помех; угрозы; унижение; невыполнение обязательств.
9.пространственная характеристика конфликта, насколько конфликт распространился (местный/локальный/всеобщий)
10.временные характеристики – частота, сколько длится…
2.Процессуальная модель –
Выделяют 3 этапа/стадии:
1.предконфликтный этап/стадия – происходит накопление неразрешенных проблем, возникает конфликтная ситуация, во время которой участники конфликта люди могут испытывать состояние фрустрации – (мучения, стрессовая ситуация).
2.конфликтный этап – ИНЦИДЕНТ(ссора/драка…).
3.постконфликтный этап – новое содержание отношений.
Классификация видов конфликта:
1.По сфере проявления:
-экономические,
-идеологические,
-религиозные,
-семейные,
-Бытовые и т.д.
2. по проблемно-деятельностному признаку:
-управленческие
-производственные.
3. по проявлению:
-открытые (спор, ссора, драка)
-закрытые – (деятельность исподтишка)
4.по преднамеренности:
-стихийные(возникают спонтанно),
-преднамеренные (заранее спланированный/ спровоцированные).
5.по коммуникативной направленности:
-горизонтальные,
-вертикальные (между руководством)
6.по масштабам:
-локальные=местные (часть персонала)
-общие
7.по продолжительности:
-краткосрочные,
-долгосрочные=затяжные.
8.психологическая классификация:
-внутри личностные (сам с собой)
-межличностные (с кем-то)
А)внутригрупповые.
Б)межгрупповые.
9.по способам урегулирования:
-антагонистические,(нерегулируемые).
-компромиссные.
10.по социальным последствиям:
-конструктивные.
-деструктивные = разрушающие.
11.по предмету:
-предметные = реалистичные, достижимые.
-беспредметные = нереалистичные.
12.по степени напряженности:
-острые,
-слабовыраженные.
Причины конфликта: -это проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях вызывают его.
1.Распределение ресурсов.
2.Взаимозависимость задач причин конфликта.
3.Различия в представлениях работников о миссиях и целях организации и о своем статусе, и заработной платы…
4.Ценностные причины – разная система ценностей(полит, культурные и тд. ценности)
5.Различия в целях.
6.Наличие конфликтных личностей.
7.Неудовлетворительные коммуникации – система
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 55 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Управление инновациями в современной фирме. | | | Требования к менеджерам в ХХI веке. |