Читайте также:
|
С принятием ИСО 9000: 2008 в основу построения системы менеджмента качества организации официально заложен процессный подход. Современные подходы к управлению качеством предполагают определение сети бизнес-процессов компании и последующую работу по их улучшению.
В ИСО 9000:2008 под процессом понимается «совокупность вза имосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиента».
В определении ИСО 9000под процессом можно понимать любую деятельность, использующую определенные ресурсы (персонал, информация, материальные ресурсы, инфра-структура, технологии) и служащую для получения определенных выходов.
Таким образом, стандарт серии ИСО 9000, стандарт предусматривал модель системы менеджмента качества основанную на процессах (рис. 2.1).
Рис.2.1. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах
В стандарте ИСО 9000, используются следующие наиболее принципиальные требования:
1. Ориентация на потребителя и заинтересованных сторон.
2. Управление процессом должно представлять замкнутый цикл по принципу PDCA (Plan-Do-Check-Act) – «цикл Деминга».
3. Документирование процессов (регламентация и стандартизация).
4. Непрерывное совершенствование процессов.
Тенденции развития процессного подхода связаны с разработкой стандартов ИСО серии 9000:2000, в основу которых положены восемь принципов управления качеством:
Дата добавления: 2015-08-17; просмотров: 104 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Современные системы управления организацией. | | | Вовлечение сотрудников. |