Речевое поведение

Функции общения: взаимодействия и воздействия.

Существует свод правил и законов ведения коммуникации.

Общие – в виде коммуникативных актов.

Коммуникативный акт – это совокупность речевых актов, совершаемых коммуникантами навстречу друг другу.

Диалог – обмен речевыми актами.

Коммуникативный акт – обмен речевыми действиями (т.е. шире, чем речевые акты).

Речевое поведение – совокупность конвенциональных и неконвенциональных речевых поступков, совершаемых индивидом или группой индивидов.

Конвенция – принятые в данном обществе и регламентируемые в нем формы взаимодействия, в т.ч. и речевые.

Законы и правила:

1. Коммуникативный акт возможен только при соблюдении фактора готовности (с обеих сторон).

Готовность – люди, идущие на это общение должны … … …, должны очень хорошо знать человека, оппонирующего им: его социальную роль, компетентность в данной проблеме, насколько он коммуникабелен.

2. должны быть доброжелательно настроены друг к другу.

3. с самого начала коммуникативного акта необходимо следить за соотнесенность стратегии с целевой установкой.

1 – что обсуждаем? – с кем обсуждаем?– зачем обсуждаем?

4. оценка речевой ситуации, выбора места и времени (своевременность и уместность обсуждения проблемы).

5. знания речевой модели партнера: его речевой/коммуникационной компетентности и языкового уровня.

6. проявление доверия с 2-х сторон и следование ритуалу и конвенциональности (есть ритуальные и установившиеся нормы общения и поведения в той или иной ситуации).

Любое общение по любой тематике влечет за собой определенное событие.

Фреймы – сценарии (мы приходим по определенным поводам, но ведем себя по определенным конвенциональным правилам).

Изучение языка по «топикам» = изучение по фреймам.

Фрейм – устойчивый и достаточно стереотипно воспроизводящийся жанр речевого взаимодействия (=ритуал, =топик).

В тепе переговоров присутствуют следующие фреймы:

• договориться;посто информировать;гарантировать;рекомендовать;объяснять;предупреждать;приглашать…

7. позиция инициации: кто 1-й должен начать переговоры.

Инициация – маленький шажок к выигрышу.

Задача адресанта: понять, зачем и куда его ведут. Это определяет долю его активного участия в переговорах.

Речевая компетенция – совокупность общего языкового уровня и общих речевых навыков.

Коммуникативная стратегия – вопрос о формах и доле участия адресата в речевой ситуации.

3 позиции:

1) неучастие;

2) как собеседник (не владеет инициативой до конца переговоров);

3) на равных.

Следующая важная составляющая – языковые средства (инструмент, при помощи которого адресант может переворачивать ситуацию в свою пользу). Вербальные и невербальные средства, и заранее заготовленный репертуар тактик.

Обратная связь:

• любой вид возвращенной от источника информации, которая полезна в регуляции поведения

• получение субъектом восприятия от партнера по общению сведений относительно того, как, каким он воспринят

• всякая информация, прямая или косвенная, отсроченная или немедленная, которую человек получает от реципиента (или реципиентов), своего поведения, своего облика, сведений о самом себе

3 вида обратной связи

• коммуникатор обратной связи высказывает прямо передает, описывает свое восприятие рецепиента обратной связи

• высказывает свое отношение, установку к воспринимаемому поведению

• дает интерпретацию воспринимаемому, приписывая, в частности, определенный мотив наблюдаемому поведению

Вопрос 22. Деловое общение.

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.

Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм - укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера.

В отечественной социальной психологии выделяют три различных вида межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение - это авторитарное, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям. Особенность императива в том, что конечная цель общения - принуждение партнера - не завуалирова на. В качестве средств оказания влияния используются приказ, указания, предписания и требования..

Манипуляция - это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает воздействие на партнера с целью достижения своих целей. Коренное же отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения. Они либо скрываются, либо подменяются другими.

Сравнение императивного и манипулятивного видов общения позволяет

выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, можно

охарактеризовать как различные виды монологического общения. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, как бы игнорируя своего собеседника.

Диалог строится на принципиально других началах, чем монологическое общение. Он возможен лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимодействия:

1. Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние.

2. Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к его намерениям.

3. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.

4. Персонификация общения - разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

Эффективность делового общения зависит от следующих факторов:

• насколько вам вообще интересны сами люди и их проблемы, интересы, насколько вы готовы их слушать, участвовать в их жизни;

• насколько вы и ваши партнеры по коммуникациям обучены деловому, бесконфликтному общению:

- насколько партнерами по общению осознается принципиальная разница между людьми, и как она учитывается ими;

- насколько сформированы навыки ведения деловых переговоров, переговоров по телефону и публичных выступлений;

• насколько партнеры по деловому взаимодействию одинаково понимают общие цели, проблемы, свою взаимозависимость;

• насколько каждый из партнеров приемлет правила поведения и работы в команде, малой группе;

• насколько на предприятии налажена четкость и прозрачность информационных потоков;

• насколько действия партнеров по деловому общению (особенно вышестоящих) предсказуемы и понятны (а они должны быть предсказуемы и понятны)

• насколько действия партнеров по взаимодействию этичны.

Дата добавления: 2015-08-17