Тема 2. Поведенческая реакция покупателя

Литература: -1; О – 2,3,5; Д – 6,12,18.

2.1. Вопросы для самопроверки:

1. Что означает «реакция рынка»?

2. Какие уровни реакции рынка можно выделить? Дайте характеристику различных уровней реакции рынка.

3. Укажите значение знаний о реакции рынка в маркетинговых стратегиях.

4. Что означает удовлетворённость и неудовлетворённость потребителя?

5. Что означает лояльность и приверженность потребителей к марке?

6. Покажите связь удовлетворенности и лояльности потребителей к марке.

7. Назовите основные методы оценки удовлетворенности и неудовлетворенности потребителя, раскройте их сущность.

8. В чём сущность и значение анализа коэффициентов «эффективность/важность»? Укажите их место в разработке маркетинговых стратегий.

9. Назовите стили реакции потребителей на удовлетворение и неудовлетворение.

10. В чём сущность стратегии «От лояльности к восхищению»?

2.2. Задания для самостоятельной работы:

Приведите перечень литературных источников и Интернет-ресурсов, необходимых для изучения данной темы. Результаты представьте в виде таблицы (табл. 2.1.).

Таблица 2.1 – Перечень литературных источников и Интернет-ресурсов, необходимых для изучения данной темы

№ п/п	Наименование источника	Аннотация на источник
	Учебники и учебные пособия(на сайтах издательств и Интернет-магазинов, библиотечных фондах и др.)
…
	Научные журналы и иные периодические издания(из списков ВАК, РИНЦ и т.п., журналы по поведению потребителей, маркетингу …)
…
	Интернет ресурсы:сайты учебных порталов, базы данных аналитических центров и консалтинговых компаний, сайты государственных учреждений (Росстат, ЕМИСС, Минэкономразвития, Минпромторг и др.) и т.п.
…

2.2. Изучите понятия, связанные с изучением п оведенческих реакций покупателя. Результаты представьте в виде следующей таблицы.

Таблица 2.2. – Основные понятия, связанные с изучением поведенческих реакций покупателя.

№№ п/п	Название понятия	Определения понятия	Автор определения, источник информации
….

Дата добавления: 2015-07-25