Приложение 2. Сервисный диалог продавца

Сервисный диалог продавца

Особые случаи:
1. Е сли покупатель обратился к Вам с просьбой - откликнуться на просьбу покупателя и прервать выполняемую работу; -установить зрительный контакт и внимательно выслушать покупателя; - предоставить полный ответ на вопрос или решить проблему покупателя.	«Здравствуйте! Я Вас слушаю!» «Пожалуйста, вот товар (отдел) про который Вы спрашивали»
2. Если Вы самостоятельно не можете решить проблему -отвести покупателя к руководителю или сотруднику, который обладает необходимой информацией; - получить информацию у менеджера отдела (менеджера ТЗ) и передать ее покупателю.	«Пройдите, пожалуйста, со мной» «Пожалуйста, подождите минуту»
3. Если покупатель обнаружил брак - - принесите извинения.	«Извините, мы немедленно заменим товар»
4. Если стоимость не соответствует указанной цене на ценнике - принесите свои извинения и предложите покупателю приобрести товар по новой цене.	«Извините, цена на товар изменилась. Вы будете брать товар по новой цене?»
5. Если на товаре нет ценника -принесите извинения и узнайте стоимость товара на ПОК или на любой кассе.	«Извините, пожалуйста, подождите минуту»

Дата добавления: 2015-07-21