Читайте также:
|
владеете ею?
а) «Я не знаю, обратитесь, пожалуйста, к другому сотруднику в зале»
b) «Извините, я не владею такой информацией, но если вы подождете, я
приглашу менеджера торгового зала, и он сможет вам помочь»
c) «Я не знаю, если товар вам нравится, купите и попробуйте».
12. Что делать, если покупатель высказывает замечания к внешнему виду товара?
a) нужно показать товар МТЗ, с его согласия убрать товар из
торгового зала;
b) сказать «Не нравится - не берите!»;
c) немедленно убрать товар на подтоварку и после ухода покупателя
выставить обратно.
13. Что делать, если покупатель указывает на несоответствие ценника товару?
a) проверить, действительно ли есть несоответствие. Если это так, убрать весь
товар на подтоварку;
b) проверить, действительно ли есть несоответствие. Если это так,
поблагодарите покупателя за внимательность, уберите несоответствующий
ценник и поставьте табличку «Извините, ценник на оформлении»
c) проверьте, действительно ли есть несоответствие. Если это так, поставьте
табличку «Извините, товар временно не продается».
14. Что делать, если товар не проходит через кассу?
a) сообщить менеджеру торгового зала или директору, убрать товар на
подтоварку;
b) отдать товар специалисту приемки, сообщить оператору ПК;
c) поставить табличку «Извините, товар временно не продается».
Дата добавления: 2015-07-21; просмотров: 38 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Тест по обслуживанию в зале | | | Тест по подготовке товара к списанию. |