Рабочий день продавца-кассира

При пополнении товарных запасов в ТЗ и прикассовой зоне продавец-кассир должен провести предпродажную подготовку товара:

освободить товар от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс;

протереть от пыли, грязи, масла и пр.;

проверить качество и сроки годности товара, осуществить отбраковку и сортировку. Качество определяется по внешним признакам (внешний вид, запах, цвет, консистенция);

проверить наличие штрих-кода;

проверить наличие информации о товаре на русском языке (либо наличие перевода). Перечень информации о товаре приведен в Приложении 1.

Если при осмотре товара выявлен товар с истекшим сроком годности, ненадлежащего качества, при отсутствии упаковки, то переместить товар в специально отведенную зону для хранения товара ненадлежащего качества и проинформировать об этом менеджера отдела (менеджера ТЗ);

При работе в ТЗ продавец-кассир следит за порядком и чистотой – при обнаружении в ТЗ брошенных покупателями тележек возвращает товар на места размещения, а тележку – в зону входа, при наличии товара в прикассовой зоне выкладывает его по местам размещения.

При обращении покупателя продавец-кассир консультирует его о местонахождении товара, его составе, качестве, цене, сроке годности, информирует о проводимых в магазине (торговом центре) акциях. При обслуживании покупателей продавец-кассир должен использовать «Сервисный диалог продавца» (Приложение 2).

При продаже весового товара продавец-кассир должен:

расфасовывать товар;

взвешивать товар на весах и распечатывать маркировочный ярлык;

переместить товар в зону реализации или передать в руки покупателю.

При продаже ЭБТ продавец-кассир должен:

проводить презентацию товара;

проверять работоспособность, качество и комплектацию товара;

при необходимости заполнять гарантийный талон.

ВНИМАНИЕ!!! Продавец-кассир должен избегать следующего поведение при нахождении в торговом зале, на кассе, при общении с покупателями или коллегами:

сидеть в присутствии покупателя;

скрещивать руки на груди;

облокачиваться на стеллажи, мебель и стены;

разговаривать на личные темы в присутствии покупателей;

громко звать коллег;

находиться возле входа в магазин для курения или бесед;

жевать жевательную резинку;

принимать пищу на рабочем месте;

разговаривать по сотовому телефону в ТЗ;

использовать в речи ненормативную лексику;

использовать неприемлемые жесты и мимику;

вступать в конфликт с покупателями (грубить, оскорблять и т.п.);

вступать в конфликт с сотрудниками;

отрицательно высказываться о покупателях или продаваемом товаре.

ВНИМАНИЕ!!! При возникновении конфликтных ситуаций с покупателем, продавец не должен пытаться самостоятельно решить проблему, необходимо пригласить директора или МТЗ.

В настоящее время в компании используются следующие правила мерчандайзинга:

Мерчандайзинг - комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки.

Результатом мерчандайзинга всегда является стимулирование желания потребителей выбрать и купить продвигаемый товар. Практика показывает, что покупатели оставляют на 13% больше денег в магазине, где мерчандайзинг безупречен.

Дата добавления: 2015-07-21