Читайте также:
|
3.1. Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
| ОК-1 | Способность владеть культурой мышления, целостной системой научных знаний об окружающем мире, ориентироваться в ценностях бытия, жизни, культуры; |
| ОК-4 | Владение основными методами организации безопасности жизнедеятельности людей, их защиты от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий; |
| ОК-5 | Способность к анализу социально значимых процессов и явлений, к ответственному участию в общественно-политической жизни; |
| ОК-6 | Готовность демонстрировать гражданскую позицию, интегрированность в современное общество, нацеленность на его совершенствование на принципах гуманизма и демократии; |
| ОК-8 | Способность к социальному взаимодействию на основе принятых моральных и правовых норм, социальных стандартов; демонстрировать уважение к людям, толерантность к другой культуре, готовность к поддержанию партнерских отношений; |
| ОК-18 | Готовность к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания; |
| ПК-1 | Способность к диверсификации сервисной деятельности в соответствии с этнокультурными, историческими и религиозными традициями; |
| ПК-2 | Способность выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности; |
| ПК-3 | Готовность к проведению экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса; |
| ПК-4 | Готовность к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса; |
| ПК-5 | Готовность к разработке и реализации технологии процесса сервиса, формированию клиентурных отношений; |
| ПК-10 | Готовность к организации контактной зоны предприятия сервиса (ПК-10). |
3.2. <В ><результате ><изучения ><дисциплины ><студент ><должен:
>< знать -
- <основные ><понятия ><сферы ><сервисной ><деятельности, ><><><ее ><виды, ><сущность ><как ><совокупности ><><><процессов ><><научно-практического ><><характера ><><по ><><созданию, ><распространению ><и ><предоставлению ><услуг (ОК-1, ПК-1,2,3);>
- <основные ><этапы ><развития ><сферы ><сервиса ><в ><России (ОК-5);>
- <виды ><услуг, ><приоритеты, ><компоненты, ><взаимодействующие ><факторы ><сервисной ><деятельности (ПК-3);>
- <особенности ><правового ><регулирования ><сферы ><сервисной ><деятельности (ОК-4, ОК-6, ПК-4);>
- <перспективные ><><направления ><><><инновационных>< ><процессов>< ><сферы>< ><сервиса ><в
><современных ><условиях (ОК-5, ОК-6, ПК-3).>
<На основе полученных знаний учащийся должен уметь: >
- <<применять >< >< >< >< >< ><научные >< >< >< >< >< ><знания >< >< >< >< >< ><и >< >< >< >< >< ><практические ><подходы >< >< ><к ><разработке ><(конструированию) ><конкретной ><услуги (ПК-3);>
- <организовать ><рабочее ><место >< ><и ><обеспечить ><процесс ><продажи ><и ><предоставления ><услуги (ОК-8,ОК-18, ПК-1);>
- <диагностировать ><сервисные ><ситуации ><и ><разрешать ><противоречия ><и ><конфликты ><в ><соответствии ><с ><правовыми ><нормами ><в ><сфере ><сервисной ><деятельности (ПК-5, ПК-2);
В результате обучения выпускник должен иметь практические навыки:
- работы в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса (ПК-4);
- организации контактной зоны предприятия сервиса (ПК-10);
- ><формирования><><><><><>< ><благоприятной><><><><><>< ><социально-психологической >< >< >< >< >< >< ><среды ><межличностного ><общения ><в ><процессе ><сервисной ><деятельности (ПК-1).
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 78 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП НАПРАВЛЕНИЯ | | | Структура преподавания дисциплины |