Читайте также:
|
Описание индикатора:
Прямая связь между ОГО и поставщиками электроэнергии может быть важным компонентом системы принятия решений электроэнергетического сектора. По мере того как ОГО лучше разбираются в проблемах сектора и требуют включения их в процесс принятия решений, они получают хорошую возможность предъявлять свои требования непосредственно поставщикам услуг и оказывать влияние. Например, ОГО иногда обращаются к дистрибьюторским компаниям, чтобы обсудить расширение обслуживания / доступа, или усовершенствование системы учета. Этот индикатор отражает, в какой степени поставщики используют для решения проблем механизмы взаимодействия, помимо того, чтобы просто принимать жалобы и претензии потребителей. Для простоты, этот индикатор охватывает наиболее важные коммунальные предприятия или частных поставщиков сектора электроэнергетики с точки зрения охвата населения.
Руководство для экспертных групп:
Если сектор реорганизован, применяется индикатор для коммунальных предприятий/компаний, занимающихся распределением. Необходимо выбрать коммунальное предприятие, которое является доминирующим игроком в своем подсекторе, или который охватывает значительную часть населения. Для этого индикатора необходимо провести интервью с выбранным поставщиком услуг, а также с представителями общин и организаций гражданского общества, которые взаимодействовали с поставщиком услуг. Ресурсы для уязвимых групп могут включать покрытие проездных расходов и расходов на проживание, связанных с консультациями, или поддержку в переводе. Чтобы проверить наличие информации о подаче жалобы, группа должна опираться на поиск в интернете, посещать отделения корпоративной общественной информации, или непосредственно запросить информацию у поставщика услуг.
Качественные элементы:
• Назначенный отдел: отдел существует, или, по крайней мере, назначен один конкретный сотрудник, ответственный за взаимодействие и консультации с общественностью (отличный от связей с общественностью или функций рассмотрения потребительских жалоб).
• Корпоративная политика в области взаимодействия с населением: политика определяет, когда и по каким вопросам поставщик услуг стремится привлечь общественность или потенциально пострадавшее население, и эта политика публично опубликована (в интернете или в отделе общественной информации).
• Создание и работа консультативной группы: поставщик приглашает ОГО или организации, ориентированные на проблемы, в качестве участников консультативной группы, которая собирается на периодической основе, чтобы обсудить конкретные вопросы, представляющие интерес и для поставщика и для гражданского общества.
• Поддержка слабых групп: доказательства того, что корпорация/коммунальное предприятие предоставляют ресурсы для уязвимых или слабых социально-экономических групп, чтобы дать возможность для участия в процессе консультаций инициированным коммунальным предприятием / поставщиком.
• Информация о том, как группы могут подавать жалобы: поставщик услуг общается или предоставляет информацию о том, как группы клиентов или группы населения, потенциально пострадавшего от его действий/развития деятельности, могут подавать жалобы.
| РП25 поставщиком электроэнергии взаимодействия с организациями гражданского общества и потенциально пострадавшего населения | |||
| Качественные элементы | - | Пояснение | |
| Назначенный отдел | - | ||
| Корпоративная политика в области взаимодействия с населением | - | ||
| Создание и работа консультативной группы | - | ||
| Поддержка слабых групп | - | ||
| Информация о том, как группы могут подавать жалобы | - | ||
| Развернутое пояснение: | |||
| Значения | Выберите | ||
| Не применимо / Не оценивалось | |||
| Наиболее важный поставщик электроэнергии не отвечает качественному элементу эффективного взаимодействия с гражданским обществом | Низкий | ||
| Наиболее важный поставщик электроэнергии отвечает одному качественному элементу эффективного взаимодействия с гражданским обществом | Низкий средний | ||
| Наиболее важный поставщик электроэнергии отвечает двум качественным элементам эффективного взаимодействия с гражданским обществом | Средний | ||
| Наиболее важный поставщик электроэнергии отвечает трем качественным элементам эффективного взаимодействия с гражданским обществом | Средний высокий | ||
| Наиболее важный поставщик электроэнергии отвечает четырем или более качественным элементам эффективного взаимодействия с гражданским обществом | Высокий | ||
Имя исследователя и организация:
Источники информации:
Любая дополнительная информация:
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 36 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| РП24 Участие гражданского общества в регуляторном процессе &. | | | РП26 Приказы и решения регулирующего органа &. |