| -Работать с клиентом по согласованию приемлемого для него плана взаимодействия:
•основные критерии выбора;
•ролевые функции лиц, входящих в структуру, отвечающую за принятие решения;
• порядок принятия решений.
-Соглашаться только на то, что может быть реально выполнено.
-Оперативно решать вопросы.
-Подтверждать заключенные соглашения в письменном виде. Иметь внутренние коммуникации для идентификации нерешенных проблем (например, запаздывание с доставкой).
-Относиться к заказчикам как к экспертам, поощряя их предоставлять больше информации.
-Рассматривать все вопросы с точки зрения заказчика (а также со своей собственной).
-Постоянно задавать вопросы: знание — сила.
| -Не позволяйте, чтобы небольшие проблемы портили ваши взаимоотношения.
-Не ожидайте получить все, уступка может в значительной степени
улучшить взаимоотношения.
-Не распространяйте конфиденциальную информацию о других ключевых клиентах.
-Не рассматривайте переговоры как такой сценарий, при котором
победа одного участника — это поражение другого.
-Пытайтесь создавать ситуации, в которых выигрывают обе стороны.
-Не бойтесь сказать «нет», когда обстоятельства этого требуют.
Не обманывайте,:если вы чего-то не знаете - так и скажите об этом.
|
