Устные коммуникации и лидеры мнений в рекламной и маркетинговой стратегии

Какой объем рекламы потребовался компании Apple для того, чтобы ее «iPod» был принят потребителями? Сравнительно небольшой, поскольку лидеры мнений рассказали окружающим об этом товаре, а владельцы «iPod» с белыми проводами, тянущимися из ушей, были «видимыми» челнами «клуба». А сколько рекламы было у Napster и у других сервисов обмена файлами в первые годы их существования? Ее не было вовсе, и отчасти потому, что в основном использование этих сервисов (обмен музыкальными файлами) было нелегальным. Люди рассказывали окружающим о том, как пользоваться программой, в результате чего Napster стал одной из наиболее быстро распространившихся новинок в истории. Большая часть «продвижения» Google, наиболее успешного поискового сервиса, в первые годы его существования происходила посредством устных коммуникаций среди профессиональных пользователей, «помешанных» на сети Интернет. Несмотря на то, что большинство потребителей точно не знает принципов действия Google, это не помешало простым людям обогатить свой словарь термином «гуглинг» («гуглить»), обозначающим поиск информации в Сети. Фактически УК и персональные воздействия оказывают большее влияние на поведение потребителей, чем реклама и другие регулируемые компаниями-производителями ресурсы, к тому же, как вы узнали из статьи врезки «Поведение потребителей 13.1», они гораздо менее затратны. Дело в том, что потребители воспринимают УК как источник информации, заслуживающий большего доверия, чем продавцы или оплачиваемая реклама. Вследствие этого многие покупательские решения принимаются под влиянием прямых (или личных) рекомендаций других людей.

Хотя реклама обеспечивает информацию, которую могут подтверждать и другие источники, публика далеко не всегда уверена в том, что рекламодатели действуют только в интересах потребителей. Нередко они полагают, что рекламодатели наверняка «приукрашивают» реальность или преувеличивает достоинства продукта к своей собственной выгоде.

Дата добавления: 2015-07-25