I. Коммуникации и переговоры

Коммуникации. Переговоры и приемы.

1. Коммуникации и переговоры

2. Дипломатический прием

3. Светский этикет

I. Коммуникации и переговоры

Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций.

Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений.

Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи.

Способы обеспечения коммуникация – это слушание, речь, чтение или письмо.

Тип личности имеет важное значение в обеспечении эффективности коммуникаций.

Переговоры представляют собой обмен мнениями с деловой целью.

Переговоры состоят из 3 основных частей:

· Подготовка

· Процесс переговоров

· Анализ результатов

Успех переговоров зависит от знания техники переговоров. Перед каждым из них необходимо обновить свои знания и просмотреть материалы переговоров, попытаться установить тип личности собеседника и продумать или подобрать приемы невербального общения.

Техника ведения переговоров включает ряд моментов, которые необходимо использовать:

Ø Следует избегать высказываний, принижающих личность партнера

Ø Активное слушание, разговор сопровождать какой-то реакцией

Ø Проговаривание фраз, уточнить предмет решения

Ø Избегать различных угроз, критики, оскорблений и т.д.

Дата добавления: 2015-07-20