Цели в области качества

ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА, как и политика в области качества, устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов в соответствующем периоде. Цели в области качества необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.

(Вообще-то достижение Целей в области качества должно в обязательном порядке оказывать позитивное воздействие на качество продукции, иначе какой смысл будет в достижении Целей в области качества. Особенно это актуально для Российских предприятий, где дефектность достигает десятков процентов, а разработка СМК должна оказать положительный эффект с самого начала.)

Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были также установлены в соответствующих подразделениях и службах и на соответствующих ее уровнях.

Цели в области качества должны быть измеримыми, достижимыми и согласуемыми с политикой в области качества.

(Цели в области качества в общем случае разрабатываются на уровне предприятия с учетом Миссии, Видения и Политики в области качества. Затем, на основе Целей предприятия, разрабатываются Цели в области качества на уровне подразделений: производств, цехов, служб и отделов. Цели в области качества на уровне подразделений разрабатываются таким образом, чтобы обеспечить выполнение целей предприятия. Каждое подразделение устанавливает для себя конкретные показатели. Цели как предприятия, так и подразделений должны содержать измеримые показатели (например: увеличить объем продаж на 5%, снизить дефектность узлов Х и У на 10% и т.п.), сроки достижения показателей (например: 1 квартал, 31 октября и т.п.), ответственных за исполнение (например: начальник производства, начальник бюро и т.п. Однако Цели должны быть амбициозны, т.е. требовать для своего достижения усилий.

Цели в области качества должны быть достижимы. Их выполнение должно быть реальным, хотя и с определенными усилиями со стороны работников. Постановка заведомо невыполнимых целей отбивает у работников всякое желание прилагать усилия к их достижению, вносит нервозность в работу и ухудшает морально-психологический климат в коллективе.

Цели в области качества разрабатываются обычно на год.

Стандарт не устанавливает требований к форме и содержанию целей в области качества – это дело самой организации и ее руководства.)

Пример:

Таблица 2

Цели в области качества
ОАО «АЗ «УРАЛ» на 2009 год

Цели I уровня	Ответственный	ЦЕЛИ II УРОВНЯ	Ответственный
ФИНАНСОВАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ
1. Обеспечить эффективность бизнеса на уровне рентабельности продаж не менее 4,1%.	Директор по экономике и финансам	1.1 Обеспечить выполнение Бизнес-плана по реализации автомобилей и запасных частей.	Директор по продажам
1.2 Реализовать программу снижения расходов от уровня 2008 года: - по постоянным затратам на 1 066 357 тыс. руб. - по переменным затратам на 778 052 тыс. руб.	Зам. генерального директора
1.3 Снизить٭ удельные затраты (себестоимость реализованной продукции на 1 руб. выручки, 4 квартал 2009/4 квартал 2008) на 16%	Директор по экономике и финансам
КЛИЕНТСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ
2. Обеспечить выполнение требований и ожиданий потребителей	Директор по продажам	2.1 Обеспечить выполнение Бизнес-плана по реализации автомобилей Урал-4320-58 с улучшенными потребительскими свойствами.	Директор по продажам
2.2 Создать 15 сервисных региональных центров в России.	Директор по продажам
2.3 Улучшить потребительские свойства автомобилей за счет реализации проектов 1-ой группы инвестиционной программы по созданию полноприводных автомобилей с новым обликом.	Директор по развитию
2.4 Реализовать программу мероприятий по устранению 10-ти топ - проблем (по автомобилям коммерческого рынка).	Директор по управлению качеством

Таблица 2 (продолжение)

Цели I уровня	Ответственный	ЦЕЛИ II УРОВНЯ	Ответственный
Бизнес-процессы
3. Обеспечить результативность процессов СМК не менее 95%.	Владельцы процессов СМК	3.1 Обеспечить подтверждение действия сертификата о соответствии системы менеджмента качества ОАО «АЗ «УРАЛ» требованиям МС ИСО 9001:2000 в ходе первого наблюдательного аудита в апреле 2009г.	Директор по развитию производственной системы
3.2 Обеспечить внедрение требований ИСО/ТУ 16949.	Директора по направлениям согласно матрице ответственности
3.3 Снизить٭ уровень рекламаций на 25%.	Директор по управлению качеством
3.4 Снизить٭ количество дефектов на 1 автомобиль на 25%.	Директор по производству
3.5 Снизить٭уровень потерь от внутреннего брака: - в ПАК, в ЗП на 70%; - в АСП на 50%; - в ЛП на 20%.	Директор по производству
3.6 За счет внедрения методик ПС улучшить показатели процесса производства: -исключение случаев некомплектности по главному конвейеру, -снижение НЗП по основным производственным потокам и экспедиционным складам до 1,5 суток, -снижение٭ времени простоев оборудования на 10%.	Директор по развитию производственной системы
1.7 Снизить٭ уровень дефектности покупной продукции на 35%	Директор по закупкам
Ресурсы
4. Обеспечить ресурсами достижение основных целей бизнеса первого уровня.	ПЕРСОНАЛ
	4.1 Обеспечить уровень текучести квалифицированного персонала не более 5 %.	Директор по персоналу
4.2 Переобучить по Федеральной программе занятости с использованием бюджетных средств, не менее 1000 чел.
4.3 Реализовать программу обучения по стандартам в соответствии с требованиями ИСО/ТУ 16949.
4.1 Реализовать программу мотивации участников проектов.

Таблица 2 (окончание)

Цели I уровня	Ответственный	ЦЕЛИ II УРОВНЯ	Ответственный
	ИНФРАСТРУКТУРА
		4.5 Снизить٭время простоев оборудования по техническим причинам на 10%	Технический директор

*Снижение показателей в 2009 году предусмотрено относительно фактических величин за 2008год.

Введено в действие приказом генерального директора ОАО «АЗ «УРАЛ» от 04.03.2009 № 154

Дата добавления: 2015-07-19