Учитывайте рабочую обстановку клиента

Одной из наиболее важных наших задач является попытка понять, в чем именно мы можем повлиять на наших партнеров, заставив их усовер­шенствовать или изменить свои товары таким образом, чтобы наши клиенты получили наилучшее впечатление от конечного продукта. Причем усовершенствовать не у нас в лаборатории, а там, где работа­ют они сами.

Именно поэтому значительный объем наших разработок и иссле дований связан с программным обеспечением. Мы уделяем большое внимание облегчению процесса инсталляции и настройки, локализу­ем под множество разных языков, совершенствуя удаленное админис­трирование и помогая клиентам создавать необходимые им програм­мные профили так, чтобы их компьютеры поступали уже в готовом для использования виде. Не имеет значения, насколько высоким техничес­ким потенциалом они обладают, — у наших клиентов есть более важ­ные дела, чем тратить время на настройку своего ПК.

Возьмем, к примеру, операционную систему Windows 98. Посколь­ку компьютеры Dell производятся по конкретному заказу, существуют практически тысячи различных комбинаций периферийных устройств. Настройка программного обеспечения на приобретенном у Dell ком­пьютере для работы с конкретной, уникальной для каждого конфигу­рацией требовала от клиента 30—40 минут.

Перед нами была ситуация, когда мы точно знали, что в состоя­нии обеспечить клиенту реальную выгоду. Мы не хотели, чтобы ему приходилось так тяжело трудиться. Поэтому в сотрудничестве с Microsoft мы разработали специальный код, который позволяет рас­познавать огромное количество комбинаций периферийных уст­ройств, языка и компонентов системы. Теперь мы могли завершать и проверять все установки еще на наших заводах, после чего заново запечатывали диски с программным обеспечением операционной системы. Это позволило сократить для наших клиентов время на­стройки до 2-3 минут.

Но иногда для решения проблем клиентов нам недостаточно сотруд­ничать с партнерами. Иногда мы решаем, что лучшим способом до­стижения этой цели будет проведение большей части разработки само­стоятельно. Одной из ключевых проблем, с которыми сталкиваются многие наши корпоративные клиенты, является физическое простран­ство, необходимое для установки массивных стоек, на которых крепятся многочисленные серверы. Это кажется очень приземленной проблемой, но для ее решения потребовалось незаурядное инженерное мышление. Уменьшение объема, необходимого для размещения серверов в стойках, означало уменьшение размера самого сервера. Мощные процессоры и дисководы, использующиеся в серверах, выделяют большое количество тепла, а это значило, что нам нужно было найти способ охлаждения, потому что процессоры и другие компоненты системы не могли охлаж­даться за счет потока воздуха, что было возможно при большем объеме.

Группа разработчиков серверов обратилась к группе, занимающей­ся портативными компьютерами, со следующим предложением: «Мо­жет быть, мы могли бы поработать вместе, чтобы применить способы охлаждения, которыми вы овладели при создании ноутбуков, для про­ектирования меньшей по размерам материнской платы сервера?» Ре­зультатом стал первый в отрасли стоечный четырехпроцессорный сер­вер 4U на основе процессоров Xeon Pentium II компании Intel, который позволяет разместить десять отдельных мощных серверов, в каждом из которых по четыре процессора, на том же пространстве, которое прежде занимали всего две-три машины.

Интернет делает связи между командами разработчиков Dell и на­шими партнерами по производству еще более тесными. Инженер, ра­ботающий в Dell, инженер на заводе поставщика и инженер в компа­нии, осуществляющей сборку спроектированных нами электронных плат, могут пользоваться одной и той же базой данных и материалами по этому проекту, пусть даже реально они разделены десятком часовых поясов. Группы сотрудников физически могут находиться в разных компаниях, но виртуально они работают вместе над одним и тем же проектом, по одним и тем же спецификациям и показателям — благо­даря Интернету.

Сотрудничая с партнерами, как если бы они были частью нашей собственной команды разработчиков, мы выстроили действительно прочный и непобедимый альянс. Мы делимся схемами перемещения товаров, испытываем свои новые товары в сочетании с их продукцией и объясняем, какие именно функции являются важными для того, что­бы их технологии были первыми выведены на рынок. Они направля­ют своих инженеров для работы с нашими проектировщиками, а в пе­риод запуска нового товара их инженеры присутствуют прямо на на­ших производственных предприятиях. Если клиент звонит нам с какой-либо проблемой, мы можем произвести проверку и при необходимос­ти усовершенствовать товар или внести в него изменения практичес­ки немедленно. Это не традиционные отношения покупателя и продавца: «У нас есть следующие товары, вам что-то нужно?» Скорее это похоже на следующую ситуацию: «Вот что нам придется сделать. Давайте поищем способ достичь этого вместе».

Дата добавления: 2015-07-19