Анализ причинных факторов конфликта

ПЕРЕГОВОРЫ И КОНФЛИКТ

Конфликт.

Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Анализ причинных факторов конфликта

1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ - это та информация, которая приемлема для одной стороны (сторон) и не приемлема для другой стороны (сторон):

· неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные с точностью восстановления проблемы и истории конфликта;

· слухи;

· невольная дезинформация;

· подозрение в умышленном сокрытии фактов;

· надежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных, включая спорные результаты экспертизы и вопросы, касающиеся новых не опробованных технологий, а также точность переводов и сообщений средств массовой информации;

· ценность авторитетных источников;

· нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;

· недооценка фактов и их значения;

· интерпретация использованного языка, выражений типа “по оценкам”, “приблизительно”, “около”, “существенно”, “намеренно”, “достаточно”, “много”, “чрезмерно”, “слишком много”, “приемлемость”, “всеобщее согласие”, “довольно честный”, “достаточно точный” и т. д.

· спорные вопросы законодательства, политики (доктрины), правил порядка действий, стереотипов, практики;

· вопросы “лучшего доказательства”;

· вопросы количества;

· вопросы качества.

2. СТРУКТУРНЫЕ - обычно связаны с существованием формальной и неформальной организацией социальной группы и могут включать следующее:

· что является законной властью?

· линии подотчетности;

· системы передачи информации (коммуникаций);

· различные социальные нормы (почитание родителей, уважение к старшим) и стандарты;

· что является собственностью?

· системы правосудия (закон поощрения (наказания), право надзор, равенство и доступность);

· принципы (политика) и образы действия;

· контракты, договоры, меморандумы о взаимопонимании и обещания;

· роль религии и ее ритуалы;

· религиозные установления и системы получения и сдерживания обещаний, клятв, получения работы и т. п.;

· статус, роли и права участников конфликта;

· возраст;

· существование таких факторов, как численность, земля, деньги, время, персонал и другие конечные ресурсы;

· в чем состоит подотчетность?

· географическое положение, добровольная (вынужденная) изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов;

· системы безопасности;

· роль традиций;

· законодательство;

· наличие первичных и (или) вторичных референтных групп;

· мнения людей, имеющих тот же социальный статус или широкой публики;

· распределение ресурсов, включая “денежную систему”, компенсация за труд, распределение товаров и услуг, накопление денег или товаров и т. д.;

· доступность техники и ее эффективного использования;

· общие и частные институализированные или просто подразумеваемые “правила игры” и другие стандарты поведения, включая эстетические нормы;

· фиксированные доходы, расходы, обязательства (дефицит бюджета, взаимоотношения между государствами);

· фиксированные даты, время, меры (праздники, ограничения скорости и т. п.).

3. ЦЕННОСТНЫЕ - принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, которых мы сознательно придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или которые сознательно и даже намеренно нарушаем, принципы, следования которым ожидают от нас другие и мы от других. Ценности вносят в социальную группу чувство порядка и сознание и цель существования. Они разнятся по силе действия (от санкции до цензуры) и по важности (от мандата до обычаев), до общепринятых действий. Ценности обычно описывают как:

· личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты в отношении принадлежности, стремлений, опасений и нужд);

· групповые системы верований и поведения;

· системы верований и поведения всего общества;

· общие нормативные ценности;

· профессиональные ценности и нужды;

· идеология способы действий и методы, свойственные отдаленным институтам, организациям и профессиям;

· религиозные, культурные, региональные, местные и политические вариации этих ценностей;

· традиционные системы убеждений и поведения и связанные с ним ожидания;

· представления о правильном и не правильном, о хорошем и плохом;

· терпимость в отношений ценностей и серьезности такого отхода;

· восприятие отхода от ценностей в чрезвычайных ситуациях;

· способы и методы оценки уместности, эффективности, “справедливости”, “практичности”, “реалистичности”;

· отношение к прогрессу или переменам, к сохранению старого, к статусу кво;

· этические аспекты ситуации.

4. ОТНОШЕНИЕ - удовлетворение от взаимодействия или его отсутствия между двумя или более сторонами. Здесь следует обратить внимание на следующие аспекты:

· основа отношений (добровольные или принудительные);

· сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые);

· что ожидается от взаимоотношения?;

· важность взаимоотношения;

· ценность отношения для себя и для других;

· длительность отношений;

· совместимость сторон в смысле ценностей, поведения, личных и (или) профессиональных целей и личной сочетаемости;

· вклад сторон в отношение (надежды и мечты, деньги, время эмоций, энергия и репутация);

· баланс силы в отношениях;

· различия в образовательном уровне, в жизненном и профессиональном опыте, классовые различия;

· история отношений;

· обещания, данное открыто или подразумеваемое, сдержанное, нарушенное или еще не выполненное;

· уровни доверия и авторитетности;

· негативный осадок от прошлых конфликтов;

· ценности религии, общества, групп, которым принадлежат стороны и их давление на отношения сторон.

5. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ - в отношении конфликта интересует поведение, которое:

· задевает наши ценности или ценности тех, кто нам не безразличен;

· угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);

· постоянно (или часто) отвлекает нас, вызывает стресс, неудобство, дискомфорт, смущение, подрывает самооценку;

· кажется односторонним, несправедливым, беспричинным;

· непредсказуемо;

· безответственно;

· эксплуатирует отношения;

· насильственно и вызывает страх;

· не оправдывает положительных ожиданий;

· эгоистично;

· нарушает обещания;

· неуместно, грубо, преувеличенно;

· является результатом конфликтов в прошлом и поэтому, возможно, не подходящим для данной ситуации.

Дата добавления: 2015-07-16