Необходимые виды удовлетворения участников переговоров, факторы возникновения постконфликтов и способы их предотвращения.

Послеконфликт представляет собой негативное поведение как результат осознанной или подсознательной остаточной неудовлетворенности (процедурой, по существу, психологической), возникающей, когда конфликт считается разрешенным, в то время, как он разрешен не был, был разрешен несправедливо, либо был разрешен таким образом, что это негативно повлияло на того, кто не был первоначально его участником.

Причины возникновения “послеконфликта”:

1. Процедурные факторы:

· чувство неполного равноправия;

· чувство недостаточной причастности;

· неполный перечень основных правил;

· отход сторонами от основных правил;

· основные правила слишком строги;

· неполное и (или) преждевременное урегулирование;

· не включен раздел о разрешении возможных разногласий в будущем.

2. Психологические и поведенческие факторы:

· недостаточное удовлетворение процедурой;

· недостаточное удовлетворение по существу;

· стремление найти виноватого;

· стремление выставить себя безупречным или снять с себя вину;

· расчет какой-либо стороны на легкое, эффективное и (или) приносящее ей значительную одностороннюю выгоду решение;

· поведение в конфликте или в процессе разрешения конфликта;

· недостаточное обсуждение;

· недостаточные возможности “не потерять лицо” или “восстановить лицо”;

· искреннее извинения в уклончивой форме;

· изменение взаимоотношений между бывшими участниками конфликта;

· изменение баланса сил между бывшими участниками конфликта;

· ощущение давления и принуждения.

3. Факторы, связанные с существом дела:

· интересы не удовлетворены;

· преждевременное или неполное урегулирование;

· непредвиденные обстоятельства, которые следовало бы предвидеть;

· обстоятельства вне контроля сторон;

· несанкционированные действия;

· заверения о способности выполнить что-либо без взятия на себя обязательств;

· отход от старых испытанных способов;

· частные заблуждения и ошибки;

· неудачные и (или) расплывчатые формулировки;

· невыполненные обещания;

· отсутствие раздела о разрешении возможных в будущем конфликтов

4. Неправильная интерпретация соглашения.

5. Появление новых обстоятельств, которые находятся вне контроля сторон (законодательные проблемы, природные катастрофы, результат выборов, перевороты и так далее).

5. Соглашение не проверено на реалистичность.

6. Не оправдавшиеся ожидания (ехал на море отдыхать, а там стреляют).

7. Переход конфликта из одной формы в другую (в случае развода разрушается структурный фактор - семья, но конфликт переходит в область поведения - он продолжается как имущественный и т. д.).

Дата добавления: 2015-07-16