Морально-этические и специальные методы государственного регулирования сервисной деятельности

К специальным методам можно отнести законодательное регулирование отдельных отраслей. К примеру, приняты законы на федеральном уровне «Об образовании», «О банках и банковской деятельности» и т.д, в этих законах представлены отдельные меры, касаемые именно этих сфер. В некоторых странах имеется прямой запрет на некоторые виды рекламы (фильмов, радио, телевизионных передач определенного рода) и т.д. Другая группа специальных мер - это установление определенных рамок для деятельности иностранных компаний на внутреннем рынке услуг. К примеру, разрешение иностранным юридическим лицам давать консультации только по международному праву, запрет на участие в судебных разбирательствах и т.д. Морально-этические методы как правило также предполагают определенные ограничения на оказание тех или иных услуг, они могут быть директивными или рекомендательными. Чаще эти методы выступают в форме запрета на те или иные услуги по морально-этическим соображениям. К примеру, в Иране запрещен просмотр американских фильмов, в настоящее время в нашей стране рассматривает закон о запрете пропаганды однополых браков и, соответственно, всех услуг связанных с их заключением и т.д.

22. Стандартизация сервисной деятельности: актуальность, сущность и объект стандартизации

Стандартизация - деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение услуг надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда. Актуальность обеспечивается периодической проверкой стандартов, внесением в них изменений, отменой устаревших документов. Для того чтобы вновь создаваемый стандарт был меньше подвержен моральному старению, он должен опережать развитие общества. Объект стандартизации - вид услуги, процесс обслуживания, для которых разрабатывают те или иные требования, характеристики, параметры, правила и т. д. Стандартизация может касаться либо объекта в целом, либо отдельных его составляющих.

23. Стандартизация сервисной деятельности: виды и уровни принятия стандартов

1) основополагающий стандарт имеет широкую область применения и содержит общие положения для определенной области, может служить основой для других стандартов;

2) терминологический стандарт распространяются на термины, к которым, как правило, даются определения, к некоторых случаях - примечания, иллюстрации и т.п.. К примеру, стандартизированы могут быть следующие услуги - гостиничная услуга, услуги общественного питания, гостиница, ресторан и т. д.;

3) стандарт методов испытаний - устанавливает методики, правила, процедуры различных испытаний и сопряженных с ними действий;

4) стандарт на услугу, процесс, продукцию устанавливает требования, которым должны удовлетворять услуга, процесс, продукция с тем, чтобы обеспечить их соответствие назначению;

5) стандарт на совместимость - устанавливает требования, касающиеся совместимости продукции или систем в местах их соединения;

6) стандарт с открытыми значениями содержит перечень характеристик, для которых должны быть указаны значения или другие данные для конкретизации услуги или процесса.

Различают три уровня стандартизации: международный; региональный; национальный.

Дата добавления: 2015-11-14