Читайте также:
|
1. Жесткий сервис включает в себя все услуги, связанные с поддержанием работоспособности, безотказности и заданных параметров работы товара;
2. Запасные части – детали, требующиеся систематически и в больших количествах. Их изготавливают серийно в запас.
3. Максимум в системе максимума-минимума – наибольшее число деталей даного наименования, выше которого не должен быть их запас на складе.
4. Минимум в системе трех точек представляет то наименьшее количество деталей, которое требуется как страховой запас для исключения полного отсутствия деталей при увеличении расхода деталей в отдельные периоды времени по сравнению с предусмотренным среднемесячным расходом.
5. Мягкий сервис – включает весь комплекс интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией, то есть с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также просто с расширением сферы полезности товара для него.
6. Неноменклатурные запасные части – детали, исключаемые из номенклатуры при ее периодических уточнениях и корректировках; списываются и изымаются со склада, когда они относятся к оборудованию, выбывшему с завода, и механизмам оборудования, конструкция котрых подверглась изменениям, или сохраняются на складе, но учитываются отдельно от номенклатурных, если данное оборудования продолжает эксплуатироваться.
7. Номенклатура запчастей – это неоднородная, обезличенная масса частного товара, однозначно привязанная к конечному изделию, на которую рано или поздно возникнет спрос на рынке после продажи соответствующего изделия.
8. Нормы запаса – количество деталей, соответствующее минимуму, максимуму и точке заказа в системе возобновления деталей на складе, известной под названием системы максимума-минимума.
9. Общая стоимость владения (англ. Life Cycle Cost – LCC) – сумма затрат, связанных с товаром, начиная с его разработки и кончая уничтожением.
10. Предпродажный сервис связан с подготовкой изделия для представления потенциальному или реальному покупателю.
11. Сегментация рынка послепродажных услуг – процесс, заключающийся в том, чтобы рассматривать неоднородный рынок, то есть рынок, на котором спрос имеет различную направленность, как совокупность нескольких внутренне однородных рынков; каждый из этих рынков представляет собой сегмент, на котором предпочтение отдается той или иной характеристике продукта.
12. Сервис – работа по оказанию услуг, то есть по удовлетворению чьих-либо потребностей.
13. Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.
14. Сервис в гарантийный период охватывает принятые на гарантийный период виды ответственности, зависящие от продукции, заключённого договора и политики конкурентов.
15. Сервис в послегарантийный период. В отношении круга обязанностей по сервису по истечении гарантийного срока важны те же оговорки, что и в гарантийный период. Существенное отличие послегарантийного сервиса состоит в том, что он осуществляется за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами.
16. Сервисная политика – система действий и решений, связанных с формированием у потребителя убеждения, что с покупкой конкретного изделия или комплекса он гарантирует себе надежные тылы и может концентрироваться на своих основных обязанностях.
17. Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь “предприятие – потребитель” в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.
18. Система максимума-минимума – система возобновления запаса деталей на складе, при которой наличие номенклатурных запасных частей достигается наиболее просто и надежно.
19. Сменные детали оборудования - – все детали, заменяющиеся в процессе эксплуатации и ремонтов.
20. Срок службы – совокупность жизненных фаз единицы «продукции», понимаемой как полезная функция, начиная с ее производства и заканчивая ее уничтожением или по крайней мере прекращением ее использования последним известным потребителем.
21. Стандарты обслуживания – это организационно-инструктивные и отчасти методические документы, разрабатываемые совместно системотехниками, специалистами сервиса и экономистами фирмы. В них отражены требования к целям, организации, технологии и обеспечению отдельных видов сервисных работ, выполнение которых гарантирует высокую степень удовлетворенности покупателя. У документа многоцелевое назначение, поскольку он одновременно выступает и как рабочая инструкция, и как контрольно – оценочный материал и даже как мини-учебник для начинающих работников.
22. Техническое обслуживание (ТО) – разного рода осмотры, ремонты, проверки в необходимых сочетаниях, определяемых временем, прошедшим с начала эксплуатации изделия и/или последнего технического обслуживания данного вида.
23. Точка заказа в системе максимума-минимума является тем количеством деталей, при снижении до которого должен выдаваться заказ на их изготовление для пополнения запаса на складе.
24. Фирменный сервис – это система взаимоотношений между изготовителем и потребителем промышленной продукции, характеризующаяся непосредственным участием изготовителя в обеспечении эффективного использования изделия на протяжении всего жизненного цикла, в поддержании машин, оборудования, устройств в постоянной готовности к использованию.
25. Эксплуатационные инструкции – перечень основных технических характеристик оборудования, подробное описание органов управления и контроля, а также приемов пуска и остановки работы оборудования.
Приложение
Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 43 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Метод реинжиниринга. | | | Требования к уровню освоения содержания дисциплины |