Читайте также: |
|
Ø Обслуживание гостей происходит в той же очередности, что и подача меню.
Ø Вынос напитков происходит, по возможности, одновременно для всех, сидящих за одним столиком.
Ø В первую очередь подаются безалкогольные напитки. Все напитки в бутылках перед открытием презентуются, открываются в пределах видимости гостей и разливаются по бокалам, этикеткой к гостям.
Ø Напитки и закуски подавать так, чтобы локоть вашей руки был отведен в сторону от вашего гостя
Ø Выносится хлебная корзина, делается исполнительная сервировка стола, согласно заказанным блюдам
Ø При подаче закусок (и всех остальных последующих блюд), официант обращает внимание на их внешний вид, правильность оформления (в соответствии с фотографиями на кухне) и температуру. В случае несоответствия, блюдо возвращается на кухню с требованием его замены.
Ø Не забывайте называть каждое блюдо!!!
Ø Пожелайте гостям «Приятного аппетита»
Ø Через 3-4 минуты после подачи вторых блюд, можно поинтересоваться у гостей: «Как Вам свинная рулька?, Понравилось Вам Баварское ассорти?» и т. д., не хотят ли они еще чего-нибудь?...
Ø Постоянный контроль за столом обязателен!!! Во время всего процесса обслуживания – поддерживать чистоту стола: протирать, убирать использованные салфетки, поправлять сервировку, менять хлебдоливать, предлагать напитки. По мере необходимости добавлять специи, салфетки, зубочистки.
Ø Сигареты подаются на тарелке в открытом виде.
Ø Давайте понять гостю, что вы всегда рядом, но делать это необходимо ненавязчиво (подойти к столику и окинуть его взглядом, поинтересоваться все ли у гостей в порядке, все ли у них есть, если отлучаетесь на долгий период, либо смена закончилась – сообщите, что за ними будет ухаживать другой официант и назвав его имя)
Ø Не забывайте о контакте с гостем, чтобы вовремя понять желание расплатиться
Общие правила во время обслуживания
· Если посетитель уронил на пол вилку, салфетку или любой другой предмет из сервировки, надо немедленно на маленьком подносе или тарелке подать ему чистые, а уже затем поднять и убрать упавший предмет.
· В течение времени нахождения посетителей за столом, в том случае если любой из заказанных напитков закончился, необходимо ненавязчиво предложить принести добавочный, используя выражение
- Могу я предложить Вам еще минеральной воды
Если гости заказали аналогичный напиток другой марки – поменяйте бокалы/рюмки. Каждая бутылка пива подается с новой кружкой
· До момента выхода посетителей из ресторана, использованная стеклянная посуда со стола не убирается (правило последнего бокала или чашки). Правило «последнего бокала» - на столике гостя в течении всего вечера должен стоять бокал с напитком, если он его допил и не заказал добавки – оставьте бокал до тех пор пока он не уйдет. (это не значит, что все бокалы от напитков должны стоять на столе, если гость допил вино, а у него есть стакан воды на столе – бокал из под вина необходимо убрать, если гость допил воду/сок и заказал чай – стаканы из под соков/воды следует убрать)
· Не убирайте пустой бокал со столика гостя пока не вынесите дополнительно /повторно заказанный напиток.
· Пепельница меняется после одного окурка или одного предмета путем тройной замены.
Раскладывая приборы, ставя тарелки, блюда, официант должен помнить следующие правила:
Не нарушайте интимную зону гостя (радиус – 30 см)!
Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 44 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
СОЗДАЙТЕ ТАКУЮ АТМОСФЕРУ, | | | КАЖДОЕ ОБЕЩАНИЕ ГОСТЮ ДОЛЖНО БЫТЬ ИСПОЛНЕНО. |