Читайте также:
|
Сутність та значення переговорів. Визначення поняття інтерес, проблема та гранична позиція. Переговірний процес та його функції. Моделі поводження партнерів у переговірному процесі («Зникаючий», «Поступливий», «Заперечливий», «Наступаючий»). Технології спілкування в переговірному процесі. Технології керування емоціями в переговірному процесі. Д. Скотт і її технології управління емоціями («заземлення», «візуалізація», «проектування», «очищення аури»). Правила самоконтролю емоцій (емоційна витримка; раціоналізація емоцій і підтримка високої самооцінки) і їхнє застосування в переговірному процесі. Маніпулятивні технології в переговірному процесі. Технології стратегій і тактик у переговірному процесі. Типи стратегій: «виграш-виграш», «програш-виграш», «програш-програш», «виграш-виграш». Тактики переговорів: «видиме співробітництво», «дезорієнтація партнера», «провокація почуття жалості в партнера», «ультимативна тактика», «лавірування резервами поступок». Тактичні прийоми: «закриті двері», «візування», «зовнішня небезпека» та інші.
Посередництво – метод подолання й вирішення соціальних конфліктів. Моделі посередницької діяльності: фасилітація, консультаційне посередництво, посередництво з елементами арбітражу.
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 72 | Нарушение авторских прав