|
Читайте также: |
Раппорт — это глубокое чувство взаимного доверия и легкости, которое позволяет нам хорошо контактировать друг с другом и, следовательно, хорошо выполнять наши задачи. Раппорт — это предварительное условие хорошей коммуникации и отношений сотрудничества. Когда есть раппорт, коммуникация подобна танцу, в котором оба партнера плывут, как один.
- Люди знают, когда они в раппорте или не в раппорте, но не всегда могут установить, как они приходят к раппорту, или что делать, если уровень раппорта меняется.
- Раппорту наносится урон, когда между вашим миром и миром другого — конфликт.
- Раппорт развивается, когда наши внутренние миры объединяются или «подходят» друг к другу. Люди устанавливают раппорт легче, если они чувствуют общую почву под ногами.
- Поведенческая подстройка или подстройка к позе, жесту, голосу, тону, темпу и т. д., так же, как и к содержанию разговора, может эффективно поднять раппорт на новый уровень.
- Когда мы не «совпадаем» — предлагаем разные позы, жесты, голоса, темпы и т. д., — мы можем не допустить раппорта или прервать его. Иногда и это нужно, — если мы не хотим коммуницировать или есть необходимость радикально изменить ход «застрявшей» коммуникации.
- Когда у нас хороший раппорт, мы можем элегантно «вести» коммуникацию в желаемом направлении, изменяя содержание, позу, жесты, голос, темп и
т. д., так что другой человек, естественно, за ними следует. В общем, мы «сначала подстраиваемся, затем ведем».
- Для глубокого раппорта надо подстраиваться к интересам, убеждениям и ценностям другого человека.
- Чтобы создать раппорт, нам нужно быть в раппорте самому с собой. Если в нашем собственном внутреннем мире есть конфликт, мы будем обращаться к другим со спутанными посланиями.
Упражнение (в тройках).
1. Партнер А в процессе разговора с В подстраивается к В по нескольким параметрам (позе, жестам, дыханию, интонациям и т.п.). Подстройка длится до тех пор, пока А не почувствует, что он в раппорте с В. Партнер С наблюдает за процессом подстройки.
2. Партнер А меняет некоторые характеристики в собственном поведении (изменяет положение тела, амплитуду движений, высоту голоса, громкость, темп речи и т.п.). Партнер С наблюдает, происходят ли соответствующие изменения в поведении В (состоялось ли ведение). Если ведение не состоялось, необходимо увеличить время и качество подстройки.
Упражнение (в парах).
1. Два участника одновременно принимают “закрытую позу” и разговаривают на тему, в которой исходно имеют согласие.
2. Два участника одновременно принимают “открытую позу” и пытаются спорить друг с другом.
Домашнее задание: тренируйте навыки установления глубоко раппорта в общении с окружающими, наблюдайте примеры раппорта в коммуникации других людей.
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 289 | Нарушение авторских прав