Проектная часть

3.1 «Дерево целей» по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»

На основе проведенного комплексного анализа были выявлены проблемы, связанные с конфликтами в гостинице «Полисть».

1. несправедливое распределение обязанностей, материальных благ;

2. личностные характеристики сотрудников, степень сплоченности-разобщенности в группе;

3. эмоциональное состояние сотрудников, стрессы.

Для решения выявленных проблем необходимо составить «Дерево целей» (рис.3.1.).

«Деревом целей» называется древообразная ветвящаяся структура разбиения целей по понижающимся уровням. Термин «дерево» подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели, а их в свою очередь на более детальные составляющие, которые можно называть подцелями нижележащих уровней.

Рис. 3.1. Дерево целей по разработке мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»

На основе «дерева целей» были разработаны мероприятия по предупреждению конфликтов в гостинице «Полисть»:

1. Внутрифирменные дискуссии, “круглые столы”, в ходе которых обсуждаются спорные проблемы, в том числе и острые вопросы распределения обязанностей между сотрудниками.

2. Метод активного социально-психологического тренинга и проводить социально-психологический опрос совместимости работников.

3. Создать для сотрудников комнату релаксации.

3.2 Характеристика мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»

Мероприятие №1 «Организация «круглых столов» для решения спорных проблем»

Цель Круглого стола – предоставить участникам возможность высказать свою точку зрения на обсуждаемую проблему, а в дальнейшем сформулировать либо общее мнение, либо четко разграничить разные позиции сторон. Особенностью круглых столов является их непредсказуемость, не реальная, так как очевидно, что любой организатор пожелает максимально контролировать происходящее, а теоретическая. Именно этот момент делает Круглые столы привлекательным форматом для аудитории. Следует заметить, что любые дискуссионные мероприятия (допустим, дебаты) одновременно являются относительно рискованным решением и, в то же время, предоставляют организатору существенное преимущество – возможность проявить свою креативность. Организационные особенности круглых столов:

относительная дешевизна проведения по сравнению с другими «открытыми» форматами мероприятий;

отсутствие жесткой структуры, регламента проведения. То есть, у организатора практически нет инструментов прямого влияния на программу (нельзя заставить гостей говорить то, что требуется организаторам), а есть лишь косвенные. К примеру, можно поделить все обсуждение на несколько смысловых блоков, оформив, тем самым, структуру мероприятия, но вот всё происходящее в рамках этих блоков целиком и полностью зависит от ведущего Круглого стола;

существенные ограничения в плане количества посетителей;

камерность мероприятия.

Задача ведущего (модератора) Круглого стола – не просто объявить состав участников, обозначить главные темы мероприятия и дать старт Круглому столу, а держать в своих руках все происходящее от начала до конца. Поэтому требования к профессиональным качествам ведущих Круглых столов высоки. Главная задача в работе по управлению конфликтом – разобраться в его причинах, провести их анализ. Необходимо выявить источники, порождающие конфликт, сосредоточиться на его предмете. на стадии прогнозирования конфликта необходимо выявить и проанализировать симптомы скрытого конфликта, изучить проблемы и противоречия.

Ведущий должен уметь чётко формулировать проблему, не давать растекаться мыслью по древу, выделять основную мысль предыдущего выступающего и, с плавным логичным переходом, предоставлять слово следующему, следить за регламентом. В идеале ведущий Круглого стола должен быть беспристрастным.

Правила для участников круглого стола:

- участник должен быть знатоком обсуждаемой темы;

- не стоит соглашаться на участие в Круглом столе лишь ради самого факта участия: если вам нечего сказать, то лучше молчать. Организация Круглого стола:

1-й шаг – подборка помещения и организация пространственной среды;

2-й шаг – обеспечение участников техническими средствами (магнитофон, видеокамера);

3-й шаг- распределение ролей среди участников;

4-й шаг – процесс проведения дискуссии;

5-й шаг –подведение итогов, формулирование общего мнения.

Для проведения мероприятия необходимы такие технические средства каккомпьютер и мультимедиа - проектор. Свободный компьютер в арсенале технических средств имеется, а мультимедиа - проектор необходимо купить.

Нами была выбран проектор Vivitek D508 за 15900 рублей.Параметры и функции проектора будут описаны в технологической части диплома. Также был приобретен экран Classic Norma 127*127 MW стоимостью 3300 рублей.

Таблица 3.2.1

Затраты на мероприятие №1 «Организация «круглых столов» для решения спорных проблем»

№п/п	Статьи затрат	Сумма, тыс.руб.
1.Единовременные затраты
	Приобретение мультимедиа-проектора	15,9
	Затраты на приобретение экрана	3,3
2. Текущие затраты
	-	-
Итого затрат	19,2

Мероприятие №2. «Проведение социометрических исследований»

Социометрический тест предназначен для диагностики эмоциональных связей, т.е. взаимных симпатий между членами группы, и решения следующих задач:

а) измерение степени сплоченности-разобщенности в группе;

б) выявление соотносительного авторитета членов групп по признакам симпатии-антипатии (лидеры, звезды, отвергнутые);

в) обнаружение внутригрупповых сплоченных образований во главе с неформальными лидерами.

Методика позволяет сделать моментальный срез с динамики внутригрупповых отношений, с тем, чтобы впоследствии использовать полученные результаты для переструктирования групп, повышения их сплоченности и эффективности деятельности.

Перед началом опроса проводят инструктаж тестируемой группы (социометрическая разминка). В ходе него следует объяснить группе цель исследования, подчеркнуть важность его результатов для группы, показать, как нужно выполнять задания, гарантировать сохранения тайны ответов.

Необходимо постараться установить атмосферу доверия в отношении с группой. После этого приступаем непосредственно к опросу. Ему подвергаются все члены группы. Респонденты должны записать фамилии членов группы, выбранных ими по тому или иному критерию, в опросный лист и указать свою фамилию. Для проведения социометрических исследований был приглашен психолог. Оплата услуг психолога – 30тыс руб., а также были приобретены необходимые канцтовары и флеш-память на сумму 8тыс.руб.

Таблица 3.2.2

Затраты на мероприятие №2«Проведение социометрических исследований»

№п/п	Статьи затрат	Сумма, тыс.руб.
1.Единовременные затраты
	Оплата психологу за социометрическое обследование Затраты на приобретение канцтоваров и флеш-памяти
2. Текущие затраты
	-	-
Итого затрат

Дата добавления: 2015-07-12