Структура и динамика конфликтов

Психологическая структура конфликта может быть описана с помощью двух важнейших понятий - конфликтной ситуации и инцидента.

Следует различать понятия "конфликт" и "конфликтная ситуация", разница между ними очень существенна.

Конфликтная ситуация — такое совмещение человеческих интересов, которое создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Конфликтная ситуация - это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. По сути дела, это еще не сам конфликт, так как существующее объективное противоречие может определенное время не осознаваться участниками взаимодействия.

Главная черта конфликтной ситуации — возникновение предмета конфликта, но пока отсутствие открытой активной борьбы. Конфликтная ситуация включает оппонентов, предмет, цели и отношения между ними. Для сторон характерно наличие у них внешней и внутренней позиции в конфликте.

Внешняя позиция - это та мотивировка участия в конфликте, которая открыто предъявляется сторонами своим оппонентам (так чаще всего называются участники конфликтного взаимодействия). Она может совпадать, а может и не совпадать с внутренней позицией, представляющей собой набор тех истинных интересов, мотивов и ценностей, которые принуждают человека или группу включаться в конфликт.

Внутренняя позиция зачастуюскрыта не только от оппонентов, но и от самого субъекта (является неосознаваемой). В процессе развития столкновения конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту, является его основой.

Чтобы произошел конфликт, нужны действия со стороны оппонентов, направленные на достижение их целей. Такие действия называются инцидентом.

Таким образом, инцидент – это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать ее участникам наличие объективного противоречия в интересах и целях (бывает открытый и скрытый). Скрытый - на уровне осознания участниками конфликтности ситуации, может не проявляться в реальных отношениях и реакциях. Открытый разворачивается как серия конфликтных действий участников по отношению друг к другу.

Таким образом, конфликт - это конфликтная ситуация, сопровождаемая инцидентом.

Стадии конфликта:

* Возникновение объективной конфликтной ситуации

* Осознание конфликта (инцидент)

* Конфликтные действия

* Разрешение конфликта

Две промежуточные стадии не являются обязательными (возник - остался неосознанным, нашел разрешение на стадии осознания), но в большинстве - все стадии.

По мнению У. Томаса, Р. Килмена, выделяют пять стилей поведения в ситуациях конфликта:

· сотрудничество - оптимально почти всегда;

· компромисс - вполне приемлем в ряде случаев;

· избегание (уход) - рекомендован в случае неспровоцированных партнером “пожаров”;

· приспособление - возможно в тех случаях, когда оппонент действительно прав;

· соперничество (конкуренция) - наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах.

Дата добавления: 2015-09-06