Стадии углубления контакта по Л.Б. Филонову

Стадии общения	Функции стадий общения	Способы управления психическим состоянием	Навыки, необходимые инициатору контакта
Накопление согласия	У людей складываются представления о желательности и возможности общаться друг с другом, создаются предпосылки для взаимопонимания, устраняются психические барьеры	Подчеркивание согласия, избегание расхождений и споров	Умение поддерживать непринужденную беседу на нейтральную тему

Поиск совпадающих интересов	Общение по поводу общих интересов, создание фонда общих представлений, вызывание положительных эмоций	Поиск и обсуждение темы, имеющей обоюдный интерес, акцент на равенстве позиций, расширение зоны общих интересов и согласия	Знание интересов собеседника, накопление запаса тем, представляющих ценность для общения
Взаимное принятие	Устанавливаются значимые качества, предлагаемые для взаимного принятия партнеров	Демонстрация готовности принять предлагаемые качества, избегание доминирования, проявление откровенности и умения хранить чужие тайны	Умение «расшифровать» намерение партнера, направлять развитие общения.
Выявление качеств, опасных для общения	Выявление реальных, в том числе и отрицательных, качеств партнеров	Обмен и авансирование доверием. Обсуждение факторов, препятствующих дальнейшему взаимодействию	Умение вести дискуссию, корректировать поведение, преодолевать негативные качества
Взаимная адаптация	Изменение собственных качеств в соответствии с запросами партнера	Взаимная откровенность, выработка удовлетворяющего обоих стиля взаимодействия, построение перспективных планов сотрудничества	Умение прогнозировать и управлять поведением партнера, подстраиваться под него
Согласованное взаимодействие	Организация системы отношений совместной деятельности, полное взаимопонимание и доверие	Выработка общих целей и средств деятельности, выработка совместных решений и совместное их осуществление	Умение распределять роли с учетом способностей собеседника и его личностных качеств

Значительно осложняют доверительное общение два феномена, разработанные в исследованиях Э.Берна:

"Перекрестные трансакции" - ситуации, когда вместо взаимодействия и взаимопонимания, мы видим разнонаправленность усилий.

"Двойные трансакции" - ситуации общения "с двойным дном" - открытый уровень - социально приемлемый - сопровождается психологическим подтекстом, часто воспринимаемым как провокация.

Анализ трансакций позволит врачу более точно ориентироваться в состоянии и запросах клиента.

«Саботажники общения» - варианты поведения, которые часто разрушают взаимопонимание собеседников, приводя к эмоциональному напряжению, а иногда и к разрыву отношений.

К саботажникам общения относятся: угрозы, приказы, негативная критика, оскорбительные прозвища, слова-«должники», допрос, сокрытие важной информации и др.

Дата добавления: 2015-09-06