Дать понятия определениям

Сфера услуг — часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Остальными частями экономики принято считать производство — промышленность и сельское хозяйство.

Сферу услуг часто относят к постиндустриальному экономическому укладу. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 60 %).

В сферу услуг входят:

· Услуги общественного питания

· Финансовые услуги

· Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)

· Жилищно-коммунальные услуги

· Бытовые услуги

· Услуги аренды

· Интимные услуги

· Туристские услуги

· Юридические услуги

· Гостиничные услуги

· Охранные услуги

· Услуги переводчиков

· Торговые услуги

· Транспортные услуги

Работники, занятые в сфере услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом.

Формы обслуживания

Услуги предоставляются через конкретные формы обслуживания. Форма обслуживания – это вид труда, обусловленный содержанием услуги. В качестве примера можно назвать наиболее распространенные формы обслуживания: – обслуживание в условиях стационарных предприятий, – по месту жительства заказчика, – по месту работы, – по месту отдыха, – выездное обслуживание посредством передвижных салонов, приемных пунктов, на дому и т.д., – самообслуживание, т.е. силами самих заказчиков на оборудовании предприятия (химическая чистка, прачечные), – обслуживание посредством создания особых условий – абонементное обслуживание, выполнение заказов из заранее изготовленных полуфабрикатов, при посредничестве бюро «добрых услуг» и т.п., – выполнение заказов в установленные правилами сроки, срочное исполнение заказов, выполнение заказов в присутствии заказчиков и т.п. Формы обслуживания не могут быть неизменными во времени. Они отражают развитие процесса роста потребностей в услугах. С повышением материального благосостояния общества, с появлением новых услуг появляется и необходимость в соответствующих формах их обслуживания.

Согласно общепринятому определению, Сервис (англ. service - служба), обслуживание населения - ремонт обуви, одежды, предметов быта, доставка на дом покупок, выдача различных справок, обслуживание владельцев автомашин и пр. Сфера сервиса (сфера услуг) – это пространство реализации сервисной деятельности. Сферу сервиса составляют: 1) все виды деятельности по оказанию услуг, направленных на обеспечение функционирования производства и общества (технологическая и инженерная инфраструктура, энергетика, транспорт, водохозяйство, сантехника; финансово-кредитные, информационные, страховые услуги обеспечения; торговля, коммуникации, материально-техническое снабжение, здравоохранение, образование, культура, социальное обеспечение); 2) все виды деятельности по оказанию услуг, направленных на удовлетворение индивидуальных интересов, осуществляемых в системе субъектно-объектных отношений (индивидуальные услуги здравоохранения, образования, информационные, услуги бытового обслуживания).

Сервисная деятельность – это специфическая область экономических отношений, где формируются и осуществляются технологии удовлетворения потребностей.
Сервисная деятельность – это специфическая экономическая активность людей, вступающих между собой в отношения по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг в рамках рыночных отношений и осуществляемая профессионально подготовленными работниками.
Цель отношений в рамках сервисной деятельности – удовлетворение человеческих потребностей, в отличие от цели создания материальных благ – товаров. Цель сервисной деятельности – удовлетворение потребностей людей в нематериальных благах (а не создание материальных ценностей, как в производстве).
Объект сервисной деятельности – это: А) человек и его потребности индивидуальных услугах; Б) способы и методы выявления потребностей, моделирования потребительского спроса на индивидуальные услуги; В) технологические процессы и машинная техника оказания услуг.
Субъект сервисной деятельности – предприятия, организации, фирмы, частные предприниматели (физические и юридические лица).
Виды сервисной деятельности – 1) собственно сервисная деятельность, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей; 2) производственно-технологическая сервисная деятельность, направленная на организацию и управление процессом создания (оказания) нематериального блага (услуги); 3) организационно-управленческая сервисная деятельность, направленная на создание и регулирование сервисных предприятий и взаимоотношений с потребителем; 4) научно-исследовательская сервисная деятельность, направленная на анализ и исследование характеристик сервисного производства, рынка, потребителя.

КЛИЕНТ — (лат. cliens) — лицо, пользующееся услугами учреждения, организации, предприятия (например, К. банка), постоянный покупатель, заказчик.

ИСПОЛНИТЕЛЬ — любое лицо (предприятие, организация, фирма, частное лицо), выполняющее работу или оказывающее услуги по заказу, заданию другого лица или согласно договору с заказчиком работ и услуг.

Потреби́тель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности^[1].

Провайдер - компания, предоставляющая так называемые телематические услуги, то есть услуги обработки цифровых данных.
Есть интернет-провайдеры. Они предоставляют доступ к своим каналам связи для выхода в интернет.
Есть хостинг-провайдеры. Они предоставляют место на сервере под хостинг.
В принципе, операторов сотовой связи также можно назвать провайдерами, т.к. они тоже предоставляют услугу связи, только голосовой, в цифровых GSM-сетях.

Дата добавления: 2015-09-06