Практические занятия по применению новых знаний и приобретению навыков составления проекта претензии.

Задайте учащимся вопрос:

Как они понимают понятие "самозащита потребителя"? Какие ассоциации вызывает это понятие?

Обсудите ответы учащихся. Подведите их к выводу, что самозащита потребителя- грамотные действия в любой ситуации.

Знать свои права и не допустить нарушения своих прав - это разные вещи.

Выделим несколько стадий во взаимоотношениях потребителя с продавцами (исполнителями).

1. Знакомство. На этой стадии идет сбор и анализ информации о продавце (исполнителе), о необходимом товаре (услуге). Попросите учащихся вспомнить источники информации (реклама в СМИ, друзья, знакомые, специальные ТВ передачи и рубрики в печати и д.р.). Вспомните, какую информацию о товаре или услуге обязан предоставить продавец.

2. Заключение договора. На этой стадии потребителю необходимо детально изучить всеусловия договора и вытекающие из него права и обязанности. Повторите понятие договор и виды договоров, которые часто заключают потребители (это договоры купли - продажи, перевозки, аренды, займа и др.).

На этих двух стадиях потребитель может безболезненно прекратить отношения с продавцом или исполнителем, если ему не ясны какие- то вопросы, или у него есть сомнения в качестве товара или репутация самой фирмы кажется сомнительной.

3. Исполнение договора. После этой стадии отношения между продавцом и потребителем либо благополучно завершаются. Если потребитель собрал недостаточно информации, не качественно проанализировал ее, либо возникли недостатки по вине изготовителя, тогда отношения с исполнителем переходят к следующей стадии - стадии конфликта.

4. Спор, конфликт, т.е. нарушение или ущемление прав потребителя, связанных с качеством товаров или услуг, сроками исполнения договора, недостоверной информацией или отсутствием таковой.

Обратить внимание на том, что легче предотвратить конфликт, чем разрешить его. Разделите класс на 2 группы (задание может выполнять в группах с разным количеством человек). Предложите каждой группе составить алгоритм поведения потребителя, который поможет ему обойтись без конфликта, при его возникновении найти менее болезненный способ выхода из него. Приготовьте карточки с заданием для каждой группы, например:

«Составьте алгоритм (памятку) поведения потребителя в магазине бытовой техники (химчистке, ателье, парикмахерской, агентстве недвижимости, страховой фирме и т.д.), чтобы избежать неприятных последствий».

Поясните, что можно выполнить задание в свободной форме (в виде памятки, последовательной цепи-алгоритма действий потребителя, в прозе, стихах, таблице, графике, рисунках, фоторепортаже, коллаже картинок и т.д. и т. п) Порекомендуйте, чтобы памятка содержала информацию:

1) Как собрать информацию о фирмах, предлагающих необходимый товар или услугу (СМИ, друзья, знакомые)? Какую информацию о фирме нужно узнать (название, адрес, телефоны, наличие гос. регистрации и лицензии, режим работы, сколько лет на рынке, репутация)? В наиболее походящих фирмах узнать следующее:

2) Информация о товаре или услуге (см. ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Виды и условия дополнительных услуг, качество, сроки, дополнительная ответственность сторон. Выбрать наилучший вариант.

3) Если фирма не выполнила условия договора, т.е. нарушила сроки, качество и др., то какие можно предъявить ей требования.

Сообщите учащимся, что у них есть 30 минут для работы (если вы хотите, чтобы работы были красиво оформлены, то дайте ученикам задание на дом). Обсудите готовые работы, предоставив каждой группе возможность выступить с презентацией своего проекта и обсуждением нераскрытых вопросов.

Что же делать, если конфликт все же произошел? Предложите учащимся варианты:

1. обратиться в полицию;

2. устроить скандал в магазине или офисе фирмы;

3. написать претензию магазину или фирме;

4. написать письмо президенту

Обобщите ответы учащихся и подведите их к следующему выводу, что:

Во - первых, если обнаружилось, что новенький холодильник перестал работать или работает без остановки; если в холодильнике жарко, как на улице в знойный день, не работает новенький ноутбук, то не нужно впадать в отчаяние, а нужно успокоиться и «взять себя в руки».

Во - вторых, определитесь, к кому, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» следует обращаться: к продавцу (магазин) или к руководству фирмы изготовителя (исполнителя), подсказка рядом – в чеке, письменном договоре. Попробуйте оценить перспективу данного спора.

Обратите внимание на то, что при обращении к продавцу мы имеем больше прав, чем при обращении к изготовителю (см. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, при обращении к продавцу мы можем потребовать от магазина доставить крупногабаритный или весящий более 5 кг. товар для ремонта, замены, уценки, возврата за его счет. Можем потребовать предоставить аналогичный товар во временное пользование. Не каждая фирма может иметь свое представительство в вашем населенном пункте и др. Сделав выбор.

Учимся писать претензию. Еще ее называют рекламацией или заявлением. Слово претензия чаще употребляется, т.к. оно отражает суть обращения потребителя к продавцу.

Претензия состоит из 4х частей. Сообщите учащимся, что вы будете писать претензию вместе и напишите название частей, но в действительности их писать не нужно (выделите их на доске цветным мелом или просто подчеркните). Обсудите название каждой части.

Дата добавления: 2015-09-03