Тема №10. Искусство чтения информации, договоров, сопроводительных документов, потребительский экстремизм, навыки составления проекта претензии.

10.1. Искусство чтения информации, договоров, сопроводительных документов. Чтобы не ошибиться с выбором, перед покупкой любого товара необходимо внимательно прочитать всю имеющуюся информацию о товаре.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, если их содержание более 9/10 одного %), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

- цену в рублях и условия приобретения товаров;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям установленным действующему законодательству;

- информацию о правилах продажи товаров.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии с Федеральным законом от 2 декабря 1990 г. N 395-I кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику - физическому лицу, а также указывать перечень и размеры платежей заемщика - физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора. См. Памятку заемщика по потребительскому кредиту, изложенную в письме ЦБР от 5 мая 2008 г. N 52-Т.

Особое внимание следует уделить пищевым продуктам: что должно быть написано на этикетке; вид этикетки; как должен быть обозначен срок хранения; как выглядит дата производства; как читать состав продуктов; обезжиренный - не значит здоровый; что означает «Без холестерина»; как выявить быстрые углеводы; где искать лишний сахар; как найти скрытые жиры в составе; где обращать внимание на соль; что означает буква Е в названии пищевых добавок; пастеризованный или стерилизованный?; какие консерванты наиболее распространены; зачем нужны эмульгаторы и т.п.

При заказе работ или услуг оформляется договор. Важно, чтобы он был составлен в полном соответствии с требованиями законодательства, детально и четко регулировал все возможнее ситуации, содержал пункты, которые можно было трактовать только однозначно. Правильный подход к составлению договоров: максимально четко обозначить права и обязанности сторон, условия вступления договора в силу и условия его расторжения. И конечно читать все условия договора нужно обязательно, что называется от корки до корки и особенно тот текст, что напечатан мелким шрифтом.

Основные положения договора, их содержание. Как правило, в договоре указываются: стороны договора, предмет договора, цена договора, условия и порядок расчетов, сроки и условия выполнения договора, ответственность сторон, по результатам исполнения работ услуг) составляется акт приема-передачи.

Сопроводительные документы к товару, которые может потребовать потребитель: документы, подтверждающие качество и безопасность продукции. Суть, разновидности и содержание сертификатов соответствия и деклараций о соответствии.

Пример: В соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990г. № 395-I «О банках и банковской деятельности» для повышения финансовой грамотности населения Банк России разработал Памятку, которая поможет заемщикам (потенциальным заемщикам) при принятии решения о получении потребительского кредита.

Заемщик обязан вернуть в установленные сроки сумму, полученную от банка, и уплатить проценты за пользование ею. Часто кредитный договор предполагает также осуществление иных платежей, связанных с кредитом, в пользу банка (комиссии за рассмотрение документов, открытие и ведение банковского счета, переводы денежных средств и т.п.), а также в пользу третьих лиц (платежи, связанные с договорами страхования, залога, перевода средств через отделения связи или иные банки и т.п.).

Если какие-либо предусмотренные кредитным договором платежи не производятся или производятся несвоевременно и (или) не в полном объеме, банк может потребовать уплаты неустойки.

Следует получить от сотрудников банка всю информацию об условиях кредитования, в том числе обо всех платежах, связанных с кредитом. Необходимо обратить внимание на содержащиеся в условиях кредитования ссылки на тарифы осуществления банком услуг, изучить информацию об этих тарифах.

В случае, когда условия кредитования не понятны, нужно обратиться за разъяснениями к сотрудникам банка, задать дополнительные вопросы. Если необходимые разъяснения не были получены, лучше сообщить об этом факте в территориальное учреждение ЦБР и отложить получение кредита.

Кредитный договор нужно внимательно изучить перед подписанием. Важно помнить, что заявление на получение кредита, оставленное в банке, может быть предложением (офертой) заключить кредитный договор на условиях, указанных в заявлении. Принятие (акцепт) банком этого заявления будет означать заключение кредитного договора без дополнительного уведомления заемщика об этом факте.

Подписывать договор (иные документы банка) стоит, только если все условия договора понятны и имеется представление о том, какие платежи и когда необходимо будет произвести.

Дата добавления: 2015-09-03