Часть четвертая.

Приложение: копия чека, копия гарантийного талона.

29.01.2013г. Иванов. И.И.

Попросите учащихся самостоятельно составить претензию к исполнителю. Учитель может предложить варианты ситуаций, например:

"Вы заказали изготовление дачного домика в фирме "Самоделкин" и заплатили 10 000 рублей. Через месяц работники должны были доставить домик на ваш участок. Но, как выяснилось, фирма ещё не приступала к выполнению заказа. Телефонные переговоры не дали результата. Напишите претензию фирме "Самоделкин"".

Сообщите учащимся, что претензия пишется в 2х экземплярах - один вручается директору или лицу уполномоченному принимать претензии, а второй экземпляр остается у потребителя, но на нем должна быть поставлена дата и подпись лица, принявшего претензию, либо указана причина отказа. Если продавец (исполнитель, изготовитель) отказывается принять претензию, то ее можно отправить по почте:

§ Заказным письмом (у потребителя остается об оплате, которая подтверждает почтовое отправление).

§ С описью вложения (нужно не запечатывать конверт, а попросить почтальона сделать опись вложения, которая подтверждает, что отправлена именно претензия и копия чека или договора, а не поздравительная открытка).

§ С уведомлением о вручении (при получении письма адресат, т.е. директор магазина, распишется в специальном бланке, а почтовая служба перешлет его потребителю. Этот документ подтверждает получение претензии). Все эти документы подтверждают, что потребитель со своей стороны приложил все усилия для решения конфликта.

Если найти решение мирным путем не удалось, то придется принимать более радикальные меры - обращаться в суд. Но это тема другого урока.

Предложите учащимся выполнить задание на закрепление темы.

Найди ошибки в тексте претензии и исправь их. Вариант 1.

Продавцу отдела "Пылесосы" ООО "Бытовая техника", расположенного по адресу: ул.Островского, 112. от Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: ул. Ленина, 12, кв.5, тел. 22-22-22.

ПРЕТЕНЗИЯ

12.09.2012 года я купил в Вашем магазине пылесос "LG", стоимостью 8790 рублей. 28.12.2012 г. пылесос во время работы стал издавать нехарактерные звуки и очень сильно нагреваться.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", требую:

1. Провести гарантийный ремонт пылесоса.

2. На время ремонта предоставить мне во временное пользование аналогичный пылесос.

Ставлю Вас в известность, что в случае, если Вы не выполните мои законные требования в установленный срок, Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере 3% в день от стоимости пылесоса.

Если Вы откажетесь выполнить мои законные требования, я оставляю за собой право обратиться в арбитражный суд, который буду просить принудить Ваш магазин выполнить мои законные требования, а также взыскать моральный ущерб и штраф в пользу государства в размере двукратной стоимости иска за отказ добровольно выполнить требования потребителя, что принесет Вам дополнительные убытки.

Приложение: чек, гарантийный талон.

29.12.2012г. Иванов. И.И.

Найди ошибки в тексте претензии и исправь их. Вариант 2.

Продавцу отдела "Холодильники" ООО "Бытовая техника", расположенного по адресу: ул.Фурманова, 2. от Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: ул. Ленина, 12, кв.5, тел. 22-22-22.

ПРЕТЕНЗИЯ

17.03.2012 года я купил в Вашем магазине холодильник "Бирюса", стоимостью 12750 рублей. 21.01.2013 г. холодильник перестал работать.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", требую:

1. Провести гарантийный ремонт холодильника.

2. На время ремонта предоставить мне во временное пользование аналогичный холодильник.

Ставлю Вас в известность, что в случае, если Вы не выполните мои законные требования в установленный срок, Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере 3% в день от стоимости холодильника.

Если Вы откажетесь выполнить мои законные требования, я оставляю за собой право обратиться в арбитражный суд, который буду просить принудить Ваш магазин выполнить мои законные требования, а также взыскать моральный ущерб и штраф в пользу государства в размере двукратной стоимости иска за отказ добровольно выполнить требования потребителя, что принесет Вам дополнительные убытки.

Приложение: чек, гарантийный талон.

29.01.2013г. Иванов. И.И.

* просьба представленные материалы чередовать примерами из практики работы Т.О. по защите прав потребителей, судебной практики.

Список использованной и рекомендованной литературы:

· Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;

· Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»;

· Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»;

· Правила продажи товаров дистанционным способом утверждены постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612;

· Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий утверждены постановлением Правительства РФ от 7 июня 2001 г. № 444;

· Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами утверждены постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. № 569;

· Правила продажи отдельных видов товаров утверждены постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55;

· Правила продажи товаров по образцам утверждены постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918;

· Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»;

· Богатырева Е.А., Шевченко М.А. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (под ред. к.ю.н., доцента Д.В. Ширипова). - Система ГАРАНТ, 2011 г.;

· А.Н. Распопин, В.П. Смолянинов, М. 2000г., издательство ЮКЭА «Справочник потребителя».

Дата добавления: 2015-09-03