Принципы речевого общения сотрудника государственной службы и муниципального управления

Принципы речевого общения интересовали многих зарубежных исследователей. Анализ существующей литературы позволил выявить систему этих принципов, которые определяют успех общения любого участника этого увлекательного процесса (см., например, [1]). В число данных принципов входят:

• Принцип последовательности, который предполагает, что, к примеру, государственный служащий обладает способностью и практикой прогнозирования реакции партнера по общению на его реплику или ход общения.

• Принцип предпочитаемой структуры, который обусловливает, с одной стороны, быстроту, краткость, ясность, лаконичность ответа на принимаемое предложение, а с другой стороны, прогнозирует паузу в случае несогласия, неудовлетворенности или неприятия высказывания партнера по общению.

• Принцип кооперации, который, по словам Г.П. Грайса, предполагает готовность участников общения к сотрудничеству. Он сформулировал четыре категории, присущие данному принципу и способствующие его реализации: количество, качество, отношение, способ [2]. Из категории “количество” вытекают следующие постулаты:

А. Ваше высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для осуществления текущих целей общения).

Б. Ваше высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.

Автор рассматриваемой статьи к категории “качество” относит такие постулаты, как:

1. Старайся, чтобы высказывание было истинным (общий постулат).

2. Не говори того, что ты считаешь ложным (конкретный постулат).

3. Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.

Из категории “отношение” следует только один постулат: “Не отклоняйся от темы”.

К категории “способ”, которая имеет дело с говорением, относятся один общий постулат: “Выражайся ясно” и четыре частных:

1. Избегай непонятных выражений.

2. Избегай неоднозначности.

3. Будь краток.

4. Будь организован.

Г.П. Грайс пишет в своей статье, что сформулированные им постулаты направлены в конечном счете на реализацию таких общих целей, как “воздействие на других людей и управление их поведением”. Нетрудно прийти к выводу, что указанные выше цели сформулированных ученым постулатов относятся в первую очередь к сотрудникам государственной службы.

Дж.Н. Личем [3, c. 175 — 177 ] сформулирован еще один ведущий принцип общения – принцип вежливости, включающий в себя шесть максим:

• Максима такта, которая нацеливает общающегося на должную чуткость к темам, затрагивающим частную жизнь, цели, задачи, интересы партнера по общению.

• Максима великодушия, предохраняющая собеседника от доминирования в ходе речевого акта, который не должен быть дискомфортным для участников общения.

• Максима одобрения, предусматривающая позитивный настрой в оценке партнеров по общению (“Не судите, да не судимы будете”, “Не осуждай других”). Атмосфера, в которой происходит речевое общение, формируется не только позициями собеседников по отношению друг к другу, но и позицией каждого по отношению к миру, а также и тем, совпадают ли эти позиции.

• Максима скромности, выражающаяся неприятием похвал в собственный адрес. Одним из условий успешного развертывания речевого акта является реалистическая, по возможности, объективная самооценка. Как сильно завышенные, так и сильно заниженные самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.

• Максима согласия, предполагающая отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи, а именно: сохранения предмета взаимодействия, “снятие конфликта” путем взаимной коррекции стратегии и тактики собеседников.

• Максима симпатии, создающая благожелательный, благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Неблагожелательность делает речевой акт невозможным. Определенную проблему представляет так называемый безучастный контакт, когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по отношению друг к другу. Максима доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающимся конфликтом.

Принципы Грайса и принцип вежливости Лича могут лечь в основу кодекса общения государственного служащего, представляющего собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе речевого акта и базирующихся на ряде категорий и критериев [4, с. 78].

К базовым категориям, формирующим кодекс общения, отнесем цель речевого общения и намерение его участников. В качестве важнейших критериев кодекса общения государственного служащего можно принять критерий истинности (верность действительности) и критерий искренности (верность себе).

Эти принципы и вытекающие из них постулаты и максимы представляют собой систему определенных запретов, носящих не абсолютный, а относительный характер и находящихся в отношении дополнительности друг к другу. Естественно, в них (принципах) не учитываются реальные условия их возможного употребления. Конечно, всегда должно доминировать правило: конкретный анализ конкретной ситуации, но активное гуманистическое отношение к общению и его участникам – вот то главное, что отличает предполагаемый кодекс.

В систему принципов, входящих в предполагаемый кодекс речевого общения государственного служащего, полезно включить ряд других, сведенных вместе [3, с. 178 —180], а именно:

• Принцип равной безопасности, предполагающий непричинение психологического или иного ущерба в процессе общения.

• Принцип децентрической направленности, состоящий в том, что участники диалога или полилога направляли свои усилия не на защиту амбициозных, эгостических интересов, а на поиск оптимального решения проблемы. Исследователями отмечается, что это наиболее часто нарушаемый принцип: люди в пылу эмоций забывают о самом предмете обсуждения.

• Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано, нацеленный на то, чтобы партнеры по общению намеренно не искажали смысл сказанного. Установлению благоприятного климата в речевом общении могут содействовать следующие факторы:

— признание не на словах, а на деле многообразия точек зрения на различные проблемы современной жизни, что является необходимой предпосылкой демократического решения вопросов;

— предоставление возможности осуществить свое право высказать собственную точку зрения каждому из участников общения;

— предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;

— осознание того, что необходимость конструктивного диалога диктуется не волей отдельных лиц, а реально сложившейся ситуацией, связанной с решением жизненно важных проблем для той и другой стороны;

— выявление общей платформы для дальнейшего взаимодействия и сотрудничества, стремление найти в высказывании партнера и его поведении то, что объединяет с ним, а не разъединяет, и осуществить поиск общих точек соприкосновения.

Раскрыв принципы, факторы, максимы и постулаты, входящие в возможный кодекс речевого общения государственного служащего, перейдем к рассмотрению признаков культуры речевого поведения и коммуникативных свойств сотрудника государственной службы и муниципального управления.

Дата добавления: 2015-08-21