Продолжайте благодарить.

Где же вы, Эмили Пост*?

Все мы страдаем от недостатка признания и хотели бы, чтобы люди благодарили нас чаще. Чем реже становятся изъявления признательности (а похоже, что они на самом деле случаются все реже), тем большую ценность приобре­тает для нас та благодарность, которую мы получаем.

Крупный национальный благотворительный фонд про­сит работающую мать обойти свой квартал с целью сбора пожертвований. Неся на руках своего шестимесячного сына, она обходит квартал пешком и собирает 160 долла­ров — на 60 процентов больше, чем тот, кто занимался этим в прошлом году. За потраченные на это три вечера и сде­ланное ей самой пожертвование в 30 долларов она не по­лучает от фонда ни слова благодарности.

Три недели спустя научная ассоциация приглашает од­ного профессионала прочесть лекцию во время их трех­дневного семинара. Он сообщает, что для этого ему при­дется сократить на сутки свой отпуск, во время которого он планировал навестить мать и сестру. Ассоциация умо­ляет его, и лектор, в конце концов, соглашается.

Возвращаясь из отпуска с Западного побережья, лектор застревает в Денвере. Он прибывает в Миннеаполис в пос­ледний момент и, сломя голову, несется на конференцию, чтобы, едва успев перевести дыхание, прочитать обещан­ную лекцию. Аудитория прнимает ее с большим энтузиаз­мом. А вот отклик организаторов семинара оставляет же­лать лучшего. Всем тринадцати выступающим направля­ется одно и то же официальное письмо длиной в четыр­надцать предложений.

* Эмили Пост (1873-1960) — американская писательница. Свою лите­ратурную карьеру начала в качестве новеллистки, однако известность ей принесла вышедшая в 1922 году книга «Этикет», практический справоч­ник по поведению в обществе. С 1931 г. Эмили Пост вела передачу на "радио и ежедневную колонку о хорошем вкусе, печатавшуюся более чем в 20 газетах. — Прим. пер.

Еще пятью неделями позже знаменитая художественная галерея просит высококлассную специалистку пожертво­вать одним вечером, чтобы проконсультировать их сотруд­ников. Специалистка выполняет их просьбу, при этом ей приходится уйти пораньше с торжественного обеда, что­бы успеть вовремя. Через неделю она, как и еще трое учас­тников консультации, получает формальную благодар­ность в два абзаца длиной. К письму приложен купон, да­ющий право на 20-процентную скидку с любой покупки в этой галерее на сумму свыше 50 долларов. Иными слова­ми, галерея благодарит эту женщину за потерю целого ве­чера, который она могла провести со своей семьей и друзь­ями, и за профессиональный совет, стоящий 425 долларов, тем, что соглашается получить немного меньшую прибыль со сделанного ею крупного приобретения.

Ну, и как вы будете после этого относиться к таким орга­низациям? Будете ли вы стараться ради их успеха? Станете ли вы сами их постоянным клиентом? Будете ли рекомен­довать их другим?

И, кроме того, эти случаи заставляют меня задаваться вопросом: знали ли сами организации, какое впечатление о себе они создают подобными действиями и какой вред себе причиняют?

Не забыли ли мы поблагодарить вас? Не забыли ли вы сделать это по отношению к кому-либо?

Дата добавления: 2015-09-03