ЗАКЛЮЧЕНИЕ. В заключение следует отметить, что потребительских подход в туризме отличается тем

В заключение следует отметить, что потребительских подход в туризме отличается тем, что потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги. Оценка качества туристского продукта отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг.

Туристский продукт как товар характеризуется потребительной стоимостью, то есть полезностью или способностью удовлетворять определенные рекреационные потребности людей. Полезность туристского продукта определяется его ценностью для субъекта. Поэтому туроператор стремится к тому, чтобы создать такой туристский продукт, который был бы ценен для максимально большого числа людей.

Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.

Поскольку туристский продукт в момент его приобритения существует в воображении потребителя, узнать что ждет туриста от поездки можно только с помощью исследований. Фактор меняющегося потребления и потребителя, рост его искушенности выдвигают вопросы повышения качества на передний план.

Под качествам понимают свойства и характерные особенности услуги, вызывающие чувство удовлетворенности у потребителя, или отсутствие недостатков, усиливающее состояние удовлетворенности у клиента.

Частное унитарное предприятия «Тропикана» создано в соответствии с законодательством Российской Федерации. Основной целью деятельности предприятия является извлечение прибыли. Целями деятельности общества являются оказание услуг и выполнение работ, направленных на удовлетворение потребительского спроса. Потребительский контингент данного турпредприятия следующий: в основном туры приобретают успешные предприниматели возраста от 30 до 55 лет, чей уровень дохода выше среднего. На основании представленных данных можно сделать заключение о том, что на предприятии сохраняется тенденция к преобладанию выездного туризма над въездным.

Были рассмотрены результаты деятельности организации и обозначены основные проблемы, устранение который могло бы способствовать повышения качества обслуживания ЧУП «Тропикана».

Наиболее действенным способом преодоления обозначенных проблем является дальнейшая диверсификация деятельности ЧУП «Тропикана» за счет создания нового туристского продукта. Качество обслуживания, с учетом проведённого анализа можно повысить за счет диверсификации существующих направлений, создания альтернативных направлений для туристов. Наиболее перспективным направлением на текущий момент, по оценке экспертов предприятия, является агроэкотуризм. В соответствие с расчетами, валовая выручка за счет диверсификации потребительских услуг за первый год функционирования нового направления составит 6484 тыс. р. При этом количество заказов по всем ценовым категориям имеет тенденцию к росту за счет проведения рекламных кампаний и привлечения новых клиентов. Данное изменение будет существенно способствовать общему повышению качества услуг, предоставляемых ЧУП «Тропикана».

Дата добавления: 2015-08-13