Инструкция П-6

Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству (утверждена постановлением Госарбитража СССР от 15 июня 1965 г. N П-6) (с изменениями от 29 декабря 1973 г. и от 14 ноября 1974г.)

27.10.2014

Изучение книги отзывов и предложений в торговом предприятии

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале, на видном для покупателей месте в специальном открытом футляре. В универмаге, имеющим несколько отделов, она ведется в каждом отделе, в магазинах самообслуживания, занимающем несколько этажей, находится на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке она помещается на видном месте и предъявляется покупателю по первому требованию. Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должна быть создана необходимая обстановка, т.е. предоставлена ручка, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, по которым он желает написать жалобу или предложение.

Работник магазина, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель, обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную запись, разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры. Жалоба или предложение, рассматривается администрацией в необходимых случаях, выносится на обсуждение коллектива с участием самого виновного, после этого в книге отзывов и предложений делается запись о рассмотрении жалобы и о принятых мерах. Возможно вынесение дисциплинарного наказания, если будет выявлено о фактическом нарушении. В пятидневный строк, администрация торгового предприятия, обязана отправить письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии письменных ответов хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.

Если действия продавца оправданы и имеется отзыв коллектива, то данная жалоба считается неоправданной и во внимании не принимается, о чем заявителю дается соответствующий ответ.

В случае, если для принятия мер требуется более 5 дней, то в книге делается соответствующая запись о переносе ответа на определенную дату, но не позднее 15 дней. В случае, если вопрос не может быть решен в структурном подразделении, то жалоба передается в вышестоящую организацию. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений во всех структурных подразделениях, устранять имеющиеся недостатки в порождении жалобы.

О результатах проверки проверяющие, обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия. Контрольный журнал ведет руководитель предприятия и все проверяющие должны делать записи в этом контрольном журнале.

Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия вышестоящими организациями для проверки снятия копия и других целей не допускается. На работников предприятий торговли виновных в нарушении установленного порядка ведения книги, рассмотрение жалоб и предложений, налагается дисциплинарные взыскания. Обоснованные жалобы, их количество учитываются при подведении итогов работы предприятия, решения вопроса о материальном и моральном стимулировании (премия, грамоты и т.д.)

Книга отзывов и предложения является документом строгой отчетности и не может списываться до ее полного заполнения. Не полностью заполненная, в течении года, книга, продлевается на следующий год, о чем делается отметка в специальном журнале. Заполненная книга хранится в течение года, а в замен дается новая.

Торговая организация обеспечивает все подведомственные предприятия книги отзывов и предложений, выдает их в прошнурованном и пронумерованном виде, закрепленные подписью руководителя и печатью. Дата выдачи новой книги, регистрируется в специальном журнале. На титульных листах книги указывается сведения о номерах телефонов вышестоящей организации, ее полный текст, ее полный адрес, а также телефоны Роспотребнадзора и его местонахождение.

11.11.2014

Дата добавления: 2015-08-09