Удовлетворение интересов другой стороны

Рис. 19. Межличностные методы разрешения конфликта

Посредничество (медиация). В данном случае для устранения разногласий привлекается третья сторона – посредник (медиатор). Это может быть руководитель команды, менеджер более высокого уровня, специалист из отдела человеческих ресурсов или корпоративный медиатор. Посредник может обсудить суть проблемы с каждой из конфликтующих сторон и предложить свое решение. Если найти устраивающий обе стороны вариант не удается, сторонам следует обратиться к посреднику с просьбой выступить судьей в их споре.

В России это достаточно новый метод, хотя, например, в США он используется около 30 лет. Медиация может применяться как при рассмотрении коммерческих споров, конфликтных ситуаций, так и трудовых, социальных, бытовых, межличностных столкновений и т.д. Корпоративный медиатор уже давно стал частью высшего управленческого звена ведущих западных компаний. Этот человек фокусируется на внедрении альтернативных методов разрешения внутрикорпоративных (трудовых) споров, организует соответствующее обучение, оценивает споры с точки зрения их медиабельности и в необходимых случаях подбирает для урегулирования ситуации соответствующее третье нейтральное лицо, иногда, впрочем, и сам выступает в этом качестве. Медиация является добровольной процедурой – решение об урегулировании конфликта принимают его участники сами. В этой связи необходимо понимать, какая ситуация является медиабельной, а какая – нет. Важно учесть, что медиатор не предлагает своего решения, оно должно быть определено сторонами. Недостатком этого метода является длительность его осуществления – весь процесс медиации занимает от нескольких часов до 2 – 3 дней.

При радикальных переменах (в конфликте между личностью и группой) эффективны организационно-процедурные манипуляции. К ним относятся:

· формирование первичной установки;

· предоставление материалов лишь накануне;

· недопущение повторного обсуждения;

· накал атмосферы «агрессорами»;

· первоочередная преемственность в голосовании;

· приостановление обсуждения на желаемом варианте;

· выборочная лояльность в соблюдении регламента;

· принятие решения «псевдо-де-юре»;

· перерыв в обсуждении;

· выпускание «пара» на несущественных вопросах»

· «случайный» некомплект документов;

· избыточное информирование;

· «потеря» документов и другие.

Вопросы для повторения и обсуждения.

1. Почему возникает необходимость в создании групп?

2. Какими признаками обладает формальная группа?

3. Используя таблицу 7, охарактеризуйте виды групп.

4. Кто и зачем создает неформальные группы?

5. Как определить степень развития группы?

6. Как проявляются межличностные отношения в группе?

7. Охарактеризуйте статус личности в группе, в организации, чем он определяется?

8. Кто и как формирует групповые нормы поведения? Приведите пример групповых норм в вашей организации.

9. Какие роли членов группы относятся к блокирующим?

10. Какие изменения в поведении индивида могут произойти под влиянием группы?

11. Какие ограничения препятствуют эффективной работе группы?

12. Что такое групповое мышление и каковы его симптомы?

13. Почему для предупреждения группового мышления необходимо разделять во времени процессы генерирования идей и их оценок? Назовите другие методы предупреждения группового мышления.

14. В чем вы видите различие между рабочими группами и командами? Назовите принципы построения команд.

15. Почему во многих опросах самым важным навыком новых работников называется умение работать в команде?

16. Каковы характерные черты самоуправляемых команд?

17. Почему для российских компаний в настоящее время важной проблемой становится формирование и эффективное функционирование управленческой команды?

18. Что является основной характеристикой межгруппового конфликта? Приведите пример такого конфликта.

19. Перечислите варианты и основные формы проявления межгрупповых конфликтов.

20. Зачем необходимо управлять межгрупповыми конфликтами? Какие возможно применять методы?

21. В чем заключаются внутриличностные методы управления конфликтом?

22. Что понимается под разрешением конфликта?

23. Приведите пример конфликта (основываясь на вашем опыте, опыте ваших знакомых, родственников), который был урегулирован с помощью привлечения «третьей стороны».

24. Прокомментируйте высказывание Э. Сервуса: «Компромисс – это достижение обоюдного удовлетворения при сохранении некоторой доли индивидуального недовольства».

25. Какие факторы влияют на эффективность группы? Для ответа на вопрос можно использовать схему на рис. 16.

26. Как проявляется синергетический эффект в эффективной группе?

27. Проанализируйте, какую роль выполняете вы, когда становитесь членом группы: ориентированную на достижение целей или направленную на социальное взаимодействие? Какая из этих ролей наиболее важна для эффективной работы группы? Почему?

28. Назовите критерии эффективности групповой деятельности.

29. Как и почему происходит индивидуальное развитие членов группы?

30. Подумайте, членом каких групп вы являетесь. Почему вы стали их членом? Каждая ли группа развивалась через стадии, представленные на рис. 15? Если нет, то почему? Каковы характеристики этих групп?

31. Как наиболее эффективно управлять неформальной группой?

32. Может ли сплоченность группы вредить формальной организации?

33. Опишите преимущества и недостатки групп. В каких ситуациях преимущества могли бы превысить недостатки?

34. Фирма «Вольво» пришла к созданию самоуправляемых команд для сборки автомобилей, ориентируясь на потребности принадлежности, участия в решении проблем и необходимость заботы о рабочих в Швеции, где увеличение заработной платы не является стимулом из-за высоких налогов. Является ли это веской причиной использования группового подхода? Обсудите.

35. Как вы думаете, являются ли команды новым эффективным средством управления или преходящим увлечением, которое будет в ближайшем будущем заменено чем-то новым?

Дата добавления: 2015-08-09