Характеристики групп

Различают основные и ситуационные характеристики группы.

Основные характеристики зависят от группы, определяются характером взаимоотношений и взаимодействий работающих в ней сотрудников, формируются в процессе развития группы. Основными характеристиками группы являются:

· структура группы – это схема взаимоотношений в группе между ее членами в зависимости от занимаемой должности. Структура группы может основываться на статусно-ролевых, профессионально-квалификационных характеристиках и половозрастном составе;

· состав группы – это степень сходства личностей, точек зрения, подходов при решении проблем. Группа должна состоять из непохожих личностей, с разными знаниями, способностями, навыками, образом мышления, чтобы работать с большей эффективностью;

· статус членов группы – это положение, позиция человека в группе. Он может определяться рядом факторов: должностью, расположением кабинета, образованием, социальными талантами, информированностью, накопленным опытом, моральными качествами. Эти факторы могут способствовать как повышению, так и понижению статуса в зависимости от ценностей и норм группы. Исследования показали, что члены группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом. Однако это не всегда ведет к повышению эффективности;

· роли членов группы – перечень функций, которые заданы работнику группой и которые определяются спецификой совместной групповой деятельности; это набор правил поведения, ожидаемых от индивида в определенной ситуации. Выделяют две основные направленности ролей для создания эффективной группы: целевые роли, которые направлены на отбор и постановку групповых задач и их выполнение, а также поддерживающие (социальные) роли, которые направлены на отношения и способствуют активизации деятельности группы.

Целевые роли:

· инициирование деятельности, то есть предложение новых решений, идей, поиск новых подходов к их решению;

· поиск информации, необходимой для решения поставленных задач, для разъяснения выдвинутых предложений;

· сбор мнений членов группы, выяснение их отношения к обсуждаемым вопросам. Уяснение их идей, ценностей;

· разработка – развитие идей, выдвинутых другими, приведение примеров, иллюстраций;

· обобщение, то есть увязка различных идей, предложений на решение проблемы и обобщение их в окончательном решении;

· проработка – разъяснение решения, прогнозирование его судьбы, если оно будет принято;

· побуждение – стимулирование действий группы, когда интересы и мотивы ее участников угасают;

· Принуждение – поддержка существующих норм и правил, установка и закрепление стандартов, контроль за соблюдением согласованных процедур.

Социальные роли:

· поощрение – это похвала за высказанные идеи, положительная оценка их вклада в решение проблемы, поддержание дружелюбной атмосферы;

· гармонизация, заключающаяся в сокращении эмоциональной напряженности, улаживании конфликтов, уменьшении несогласия и достижении соглашений;

· обеспечение участия – создание атмосферы доверия, открытости, свободы общения, чтобы каждый член группы мог и хотел вносить свои идеи, предложения;

· преданность, поддержка – это умение слышать и соглашаться с другими идеями, идти вместе с группой;

· готовность к компромиссу – способность изменить собственное мнение, чтобы поддержать гармонию в команде;

· противостояние – борьба с непродуктивными и разрушительными формами поведения, поддержка продуктивных форм поведения. Непродуктивные роли препятствуют команде достигать максимального успеха и могут подорвать мораль и единство команды. Такие роли называются блокирующими, к ним относятся:

· доминирование – чрезмерная разговорчивость, перебивание или обрывание других;

· сверханализ – скрупулезная проверка каждой мелочи, «разделение на волоски»;

· отвлечение внимания – склонность «уводить разговор в сторону», нежелание соглашаться, повторение старых аргументов и т.д.;

· пассивность – нежелание принимать активное участие в работе команды, надежда на то, что работа будет выполнена другими;

· критицизм – нежеланиеобращать внимание на достоинства чужих идей или чрезмерная критика;

· преждевременное принятие решение – принятие решений еще до постановки целей, получения необходимой информации, обсуждения альтернатив и определения сути проблем;

· склонность выдавать мнение за факт – нежелание проверять обоснованность тех или иных суждений и предложений и попытка представить собственное мнение как истину;

· неприятие – нежелание принимать идеи, высказанные определенными лицами, невзирая на достоинства самого предложения;

· использование служебного положения – использование статуса, должности или титула для принятия идей без их обсуждения и проверки;

· сопротивление – блокирование всех преобразований, нововведений и прогрессивных идей, заведомое неприятие любых предложений от членов команды;

· уклонение – нежелание оставаться в рамках темы, обсуждаемой командой, уход от предмета обсуждения;

· групповые нормы – это общепринятые стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы. Это стереотипы поведения, которые прививаются всем членам группы посредством одобрения или неодобрения со стороны ее членов. Только выполнение этих норм позволяет рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку. Группы могут иметь разнообразные нормы: нормы деятельности, нормы, регламентирующие форму одежды; нормы, регламентирующие распределение ресурсов внутри группы. Групповые нормы могут быть как положительными, так и отрицательными. Положительные нормы поддерживают цели организации и поощряют поведение, направленное на достижение этих целей. Примером положительных групповых норм являются:

· гордость за организацию;

· стремление к наивысшим результатам;

· прибыльность;

· ориентация на клиента;

· коллективный труд и взаимопомощь;

· непрерывное развитие персонала;

· профессиональная подготовка кадров;

· управление карьерой работников;

· поощрение нововведений;

· уважительное, доброе отношение друг к другу;

· интерес к мнению коллег;

· забота о людях со стороны руководства.

· лидерство – способность влиять на других людей, направляя их усилия на достижение целей организации. В формальной группе формальным лидером выступает руководитель. Успех работы группы во многом зависит от него, поскольку лидер формирует основные принципы взаимодействия, задает вектор развития, влияет на морально-психологический климат, взаимоотношения в коллективе, он имеет власть и право поощрять или наказывать членов группы по результатам работы. В неформальной группе лидер тоже играет важную роль;

· групповые процессы – это процессы, организующие деятельность группы. К ним относят взаимодействие членов группы при выполнении определенной задачи, процедуры принятия решений в группе, обмен информацией,социальная поддержка,этапы развития группы, сплоченность, нормы и конфликтность;

· сплоченность группы – это мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. Высокосплоченная группа – это группа, члены которой испытывают сильную тягу друг к другу и считают себя единомышленниками. В таких группах хороший моральный климат, дружеская атмосфера, совместное принятие решений. Эти группы являются более эффективными, если их цели совпадают с целями организации. Работа в группе друзей и единомышленников приносит большее удовлетворение. Группа с низким уровнем сплоченности не обладает межличностной притягательной силой для ее участников.

Потенциальным отрицательным последствием высокой степени сплоченности является групповое мышление. Руководство может увеличить положительный эффект сплоченности тем, что будет периодически проводить собрания и делать акцент на глобальные цели группы, новые проекты, будущие перспективы, а также даст возможность каждому ее члену увидеть его вклад в достижении этих целей;

· Конфликтность – различия во мнениях членов группы, которые могут привести к внутригрупповым спорам и даже конфликту.

Ситуационные характеристики зависят от условий функционирования группы, определяемых организацией. Они оказывают значительное влияние на работу группы и могут способствовать развитию группового сотрудничества и эффективной работе группы, либо тормозить эти процессы. Ситуационными характеристиками группы являются:

· размер группы. Много теоретиков управления посвятили внимание определению идеального размера группы. Суммируя их, можно сказать, что такой группой будет группа в 5 – 12 человек. Объяснение этому заключается в том, что в группах меньшего размера меньше возможности для реализации преимуществ группового принятия решений, извлечения выгод из различия мнений. Кроме того, члены группы могут быть обеспокоены слишком большой персональной ответственностью за результаты работы, принимаемые решения. В группах большего размера затрудняется общение между членами, более трудным становится достижение согласия по вопросам, связанным с деятельностью группы. Может возникнуть затруднение, робость в высказывании своего мнения перед большим количеством людей. Ограничивается участие каждого в обсуждении решаемых вопросов. Увеличение размера группы также усиливает тенденцию к неформальному разделению на подгруппы, что может привести к появлению противоречивых целей;

· пространственное расположение работников характеризует размещение людей во время работы по отношению друг к другу: сидят лицом или спиной друг к другу. Важны три характеристики пространственного расположения человека в процессе работы, влияющие на взаимоотношения между человеком и группой:

· наличие постоянного места или территории;

· личное пространство, в котором находится только данный человек;

· взаимное расположение рабочих мест;

· задачи, решаемые группой. Их содержание определяет специфику работы группы и организацию группового процесса. Особенно важно определить частоту и качество взаимодействий членов группы в процессе решения задачи в зависимости от ее сложности;

· система вознаграждений должна иметь ценность для членов группы, вознаграждение должно восприниматься как заслуженное и побуждать к выполнению общих задач.

Дата добавления: 2015-08-09