Рекомендации консультантам

Роль консультанта в процессе принятия собственниками помещений решения о создании товарищества собственников жилья

1. Имеет ли право консультант явным образом проявлять свою позицию, тем самым, влияя на принятие собственниками помещений в многоквартирном доме решения о выборе способа управления, о создании ТСЖ?

2. Должен ли консультант быть пропагандистом идеи ТСЖ, агитатором за создание товариществ?

3. Что входит в задачу консультанта?

· дать объективную информацию о законодательной основе выбора способа управления и создания ТСЖ

· предоставить возможность познакомиться с законодательными и нормативными документами

· ответить на вопросы

· предоставить информационные материалы

· предоставить методические материалы

· принимать участие во встречах с собственниками помещений в многоквартирном доме

· принимать участие в общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме по выбору способа управления и создания ТСЖ

· помочь провести анализ преимуществ и недостатков различных вариантов способов и моделей управления применительно к конкретной ситуации

· рекомендовать лучший способ управления многоквартирным домом

· рекомендовать лучшую модель управления/обслуживания многоквартирного дома

· рекомендовать ТСЖ, с опытом которых можно познакомиться

· рекомендовать управляющего, управляющую/обслуживающую организацию

Общий вывод по дискуссии:

Рекомендации консультантам

по интерактивным методикам взаимодействия с консультируемыми [1]

Проведение консультации – это процесс общения между взрослыми людьми - консультантом и человеком или группой людей, обратившихся за консультацией. Умение общаться кажется очень простым, но на самом деле оно является одним из наиболее сложных видов деятельности людей. В процессе общения множество вещей может пойти не так. Например, то, что консультант говорит, и что ему кажется предельно ясным, для того, кому это предназначено, может быть очень сложным для понимания или понято совсем не так, как подразумевал консультант.

Консультирование – это процесс активного и равноправного взаимодействия между консультантом и консультируемым, отличный от «школьных» отношений (один говорит, другой внимает; один учит, другой учится). В отличие от школьника, у обратившегося за консультацией активная роль: он сам решил прийти за консультацией, потому что в его конкретной жизненной ситуации ему нужна дополнительная информация, профессиональный совет, он сам решает какая информация, совет или помощь ему нужны, а также ему принадлежит выбор, как использовать полученную информацию, последовать или нет полученному совету/рекомендациям.

Проведение консультации можно построить таким образом, чтобы добиться максимально полезного и эффективного общения между консультантом и обратившимся за консультацией. Консультант должен хорошо понимать:

- кто обратился за консультаций;

- в чем состоит проблема / ситуация;

- какой помощи ждут от консультанта.

Обычно проведение консультации состоит из следующих этапов:

1. Знакомство с обратившимся (обратившимися) за консультацией

2. Выявление потребностей обратившегося за консультацией (изучение ситуации), его ожиданий от консультации

3. Предоставление информации

4. Обсуждение информации, ответы на вопросы / разъяснения

5. Выяснение планов лица, получившего консультацию

6. Передача законодательных, нормативных, информационных, методических материалов

7. Подведение итогов консультации

8. Последующие контакты для оценки результативности консультации

---

Дата добавления: 2015-08-18