Следующая лекция

Трудные руководители имеют несколько общих черт:

1. Даже если у Вас персонально не сложились отношения с начальником это еще не означает что он трудный.

2. Такие руководители очень постоянны в своем трудном поведении. У них есть фиксированный стиль. Это оригинальный набор «закидонов» - уникальные отличительные черты, которые они используют для того, чтобы контролировать других.

3. Общение с такими руководителями отнимает много сил и нервов у их сотрудников.

4. Энергия затрачиваемая служащими при контакте с ними обычно не соответствует важности проблемы, которая рассматривается.

Типы трудных руководителей:

1. Задира - громогласен, стоек, тверд, грозен, агрессивен, о нем поговаривают, что он имеет влиятельных друзей в высоких инстанциях. Они имеют сильное желание контролировать других. Для них жизнь - это не прекращающаяся борьба за власть, но они боятся двух вещей: собственного несовершенства и любой формы близости с сотрудниками. Когда мы имеем дело с руководителями этого типа нужно стоять прямо, смотреть и говорить открыто, называть по имени отчеству, чтобы привлечь внимание. Не принимать никаких боевых стоек. Избегайте любого столкновения. Будьте дружелюбны, но тверды. Улыбайтесь, если это необходимо. Нельзя бояться. Если проявим уважение а не страх, то задира будет искать другую жертву.

2. Медлительный - дружелюбен, доброжелателен, откладывает решение любой ценой на потом, не конкретен. Боится сделать ошибку, которая вскроет их профнепригодность. Дайте ему понять, что ошибки вполне закономерны. Уточните что он имеет ввиду, когда использует неопределенные двусмысленные слова. Договоритесь о точных сроках выполнения всей работы. Попытайтесь решать проблемы, предложив альтернативные варианты. Окажите ему поддержку, после принятия им решения, объяснив, как это поможет вам. Увеличьте сво ответственность.

3. «Боец» / «амазонка» - «ходячая бомба» с часовым механизмом.Его гнев лежит не на поверхности и взрывается неожиданно. Много кричит, атакует и выплескивает свой сарказм. Для бойца восстановление справедливости является целью. Орудием является месть. Когда обращаетесь к таким руководителям, нужно противостоять конструктивно. Можно аккуратно «Как это трудно иметь дело с его заводящимся с пол-оборота гневом». Попросите с ним личной встречи. Не допускайте срывов. Затем покажите серьезные намерения, сосредоточившись на производственном вопросе. Направьте его энергию в русло решения проблемы. Сделайте её вызовом.

4. Льстец - улыбается, дружелюбен, с чувством юмора. Боится прямого разговора и прямого действия, которые иногда вызывают враждебные отношения к нему. Постоянно нуждается в одобрении.

5. Всезнайка - знает много, но действует так, как будто бы знает всё, очень нетерпелив, что обуславливает его неспособность выслушивать других. Если он рассказывает что-то негативное он не нуждается в комментариях других людей. Он уверен, что его опыт и личный авторитет и знания единственный способ оценивать работу других. Боится резкого падения своего авторитета. Не воюйте, не возражайте, а слушайте, спрашивайте, выражайте ему признательность и предложите альтернативу.

6. Некомпетентный шеф - многого не понимает, но претендует на то, что знает много больше чем на самом деле. Может выдать ваши идеи за свои. Больше всего боится обнаружить сови недостатки. ЧТобы с ним справляться используются факты, но не эмоции. Помогите ему или стать компетентным или найти другую работу. Документально подтверждайте свой собственный вклад в дела организации.

7. Ненормальный - проявляет аномально поведение. Ненормальность сказывается или в сексуальных домогательствах или в частых прогулах, или в виде лжи. Эти руководители постоянно пытаются отделаться от ответственности. Надеются что другие их будут покрывать. Его аномальности нужно тщательно задокументировать, чтобы в случае необходимости использовать.

8. Лентяй - его привычки проявляются как в работе так и в личной жизни. Не может найти какие-то вещи, определить приоритеты задач, его одежда постоянно неопрятна. Не хочет признавать, что должен нести ответственность за свои действия. Его нужно поддержать, когда он проявит аккуратность. Помогите ему достичь большего порядка.

9. Организатор или энтузиаст - постоянно в движении, чрезвычайно общителен, предпочитает быстро решать оперативные задачи в ущерб стратегическим. Отличает высокий уровень интеллекта. Очень доброжелателен, «жив», увлеченный собеседник. Может организовать выполнение любого дела очень быстро и мобилизовать всех добровольцев на достижение цели. Способен довести подчиненных до тихого сумасшествия, своими «идиотскими» начинаниями и ценными инициативами??????!!! (что за?). Золотое правило подчиненного - даже самые «идиотские» начинания вы должны встречать с восторгом. Систематически нужно информировать начальство об успехах в деле. Нужно дождаться того момента, когда начальник поутихнет, и только тогда начинать микроскопические «инъекции правды». Высшее мастерство - повернем дело так, что начальник забудет.

10. Хам - этот шеф уверен, что должность и социальный статус позволяют ему унижать других людей. Вы моежет стать объектом унижения если пришли без галстука. Лучше всего дать боссу высказаться, т. е. выпустить пар, прежде чем пытаться ответить. Дождитесь момента, когда он будет способен вас выслушать. Далее признайте что сделали ошибку и каетесь о том, что вы ее совершили. После этого добавляете, что ваш начальник говорит в довольно резком тоне и вы не видите необходимости в этом. Выясняете все отношения в конфиденциальной обстановке. Не пытайтесь подавить ваши чувства. Скажите ему, что такое поведение вас беспокоит и вам не нравятся шуточки в ваш адрес. Прямо спросите - что это значит.

-2-

Типы вечеринок:

1. Фуршет - ходим с тарелочками;

2. Коктейльный стол - ходим с палочками;

3. «Полный официоз» - ресторан;

Цели вечеринок:

1. Сплочение коллектива,

2. Усиление корпоративного духа,

3. Для демонстрации преимуществ перед конкурентами,

4. Для подведения итогов за отчетный период,

5. Стимуляции трудового энтузиазма на примере передовиков производства.

Правила поведения:

1. Явка строго обязательна,

2. Оденьтесь правильно,

3. Поаккуратней с напитками,

4. Не говорите о работе,

5. Никакого панибратства с начальством,

6. Не следует кардинально менять поведение в отношении с коллегами,

7. Флирт допустим, но не обязателен,

-3-

ДЗ:

Специфика общения с мужчинами,

Специфика общения с женщинами,

Способы добиться расположения М и Ж.

-4-

Правила общения по телефону:

1. Тщательно готовьтесь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости излагаемого;

2. Перед особенно важными деловыми переговорами необходимо написать основные моменты переговоров;

3. Деловой разговор начинайте с приветствия не зависимо от того, кто кому звонит. Никогда не спрашивайте незнакомого человека «как дела».

4. Тщательно выбираем время для деловых звонков - самые неудачные часы это до 9 утра и конец дня.

5. Если предстоит долгий разговор, то спрашивайте у собеседника о наличии времени;

6. Называйте собеседника по имени;

7. Улыбайтесь во время телефонного разговора;

8. Обязательно делайте благодарственные звонки;

9. В деловых переговорах держите себя в руках;

10. Во время продолжительного монолога время от времени поддерживайте свое внимание краткими репликами;

11. В присутствии сотрудников старайтесь говорить в пол-глоса;

12. Если вы плохо слышите собеседника, это не значит что она вас плохо слышит;

13. Обязательно прощайтесь с собеседником;

14. Инициатор дожидается пока его собеседник положит трубку.

Ошибки телефонных переговоров:

1. Жевать во время разговора,

2. Закрывать рукой микрофон,

3. Долго не поднимать трубку,

4. Начинать разговор словами «Да», «Привет», «Говорите»,

5. Вести две беседы одновременно,

6. Использовать для заметок клочки бумаги или листки календаря,

7. Говорить «Все обедают»,

Структура:

1. Установление контакта или представление,

2. Основная часть:

a. Цель звонка,

b. Предоставление необходимой информации,

c. Аргументация;

3. Окончание:

a. Резюмирование звонка,

b. Прощание.

Информативная беседа - 1-1,5 минуты,

Решение вопроса - 3 минуты.

ДЗ: неприятные телефонные разговоры. Как себя вести и как отвечать.

Дата добавления: 2015-08-13