Читайте также:
|
1. Нормализуйте эмоциональный фон разговора. Создайте атмосферу сотрудничества. Для этого:
§ Урегулируйте свое эмоциональное состояние
§ Оказывайте позитивное влияние на эмоциональное состояние партнера
§ Учитывайте в разговоре эго-состояние партнера, свое эго-состояние. Ведите разговор во Взрослом эго-состоянии, приглашая оппонента занять Взрослую позицию (не оценивайте, не критикуйте, не ругайте, не оскорбляйте, не угрожайте, различайте факты и мнения, говорите о фактах, используйте Я-сообщения).
§ Избегайте скрытых трансакций (не пользуйтесь намеками, не пытайтесь "подтолкнуть" оппонента).
§ Выслушивайте оппонента, не вступайте с ним в спор и препирательства.
2. Принимайте меры к урегулированию отношений, формированию доверия. Этому способствуют:
Принятие мнения оппонента
§ Принятие не означает согласия! Если вы не опровергаете оппонента сразу, это не ослабляет ваших позиций! Не демонстрируйте намерения опровергнуть мнение оппонента или доказать его неправоту.
Взаимопонимание
§ Выслушайте оппонента, проверьте, правильно ли его поняли, правильно ли поняли его чувства и переживания. Для этого используйте техники понимающего слушания: парафраз и вербализация.
§ Используя эти техники. Вы одновременно и уточняете свое понимание и демонстрируете оппоненту, что поняли его.
§ Взаимопониманию способствует умение посмотреть на ситуацию глазами партнера, понимать его чувства.
Искренность
§ Используйте однозначные высказывания
§ Отбросьте манипуляции и игры
§ Не используйте скрытые трансакции
Признайте наличие конфликта
§ Конфликты неизбежны. Главное — как с ними справиться. Отрицание наличия конфликта не способствует его разрешению.
Сориентируйтесь в конфликте
§ Определите — в чем состоит основное противоречие между Вами, признайте его существование, опишите его для себя так, как Вы понимаете.
§ Чего хочет оппонент? Предлагает ли он решение? Какое? Какие его реальные интересы затронуты? Не задеты ли его чувства? Чего он опасается?
§ Чего хотите Вы? Какое решение Вас устроит? Какие интересы Вы отстаиваете? Зачем Вам это? Чего Вы реально опасаетесь?
§ Различайте интересы и пути их достижения. Свои интересы мы намереваемся удовлетворять привычными способами. Конфликт развивается, когда спор идет не по поводу интересов, а по поводу способов.
§ Если нет противоречия в интересах, подыщите способы, удовлетворяющие Вас обоих. Примите решение по поводу вашей стратегии в разрешении конфликта.
Дата добавления: 2015-08-05; просмотров: 40 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Сравнение позиционного и принципиального поведения в конфликтах | | | Десять типичных ошибок конфликтующего человека |